外卖骑手的使用障碍与品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手的使用障碍与品牌认知的调研，希望了解您在使用或接触外卖骑手服务过程中的真实体验与看法，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您是否使用过外卖平台叫外卖，接触过外卖骑手服务？

是，经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q2:您的身份是？

普通外卖消费者

外卖骑手本人

外卖平台工作人员

餐饮商家从业者

其他身份

Q3:您平均每月使用外卖服务的次数是？

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q4:您使用外卖服务时，最常使用以下哪个平台的外卖骑手服务？

美团外卖

饿了么

京东到家

达达快送

顺丰同城急送

其他品牌

Q5:您是否遇到过外卖骑手的使用障碍相关问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您遇到过的外卖骑手的使用障碍主要包含哪些方面？

骑手找不到收货地址，沟通不畅

骑手接单后长时间不配送，超时严重

骑手服务态度差，沟通不耐烦

骑手不按要求放置外卖，导致餐品损坏丢失

骑手无法提供特殊需求服务（如带垃圾、放置指定位置）

其他问题

Q7:您对当前外卖骑手服务整体体验的评分是（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您是否会因为遇到外卖骑手的使用障碍问题，更换使用的外卖平台？

肯定会更换

可能会更换

不太会更换

肯定不会更换

Q9:您认为当前外卖骑手遭遇的使用障碍，主要责任方是？

外卖平台规则设置不合理

骑手个人能力问题

商家出餐不及时导致连锁问题

消费者要求不合理

其他

Q10:提到某品牌外卖，您能第一时间说出该品牌骑手的服务特点吗？

可以清晰说出

只能说出部分特点

完全没有印象

没注意过

Q11:您会因为哪些因素对某个外卖骑手品牌留下好印象？

配送速度快，很少超时

骑手服务态度好，沟通顺畅

能够灵活满足特殊需求

出现问题后能快速解决

骑手着装统一规范，辨识度高

Q12:您在选择外卖平台时，骑手服务的质量会影响您的选择吗？

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q13:您认为外卖平台是否足够重视骑手遇到的使用障碍问题？

非常重视，一直在优化

比较重视，有优化动作

不太重视，很少改善

完全不重视

Q14:您向他人推荐您常用品牌的外卖骑手服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为改善外卖骑手的使用障碍问题，需要哪些主体做出改进？

外卖平台调整派单规则，增加骑手容错空间

商家优化出餐流程，不超时出餐

骑手自身提升服务能力和沟通能力

消费者给予骑手更多理解和包容

监管部门出台相关规范要求

Q16:您是否了解不同品牌外卖骑手的权益保障情况？

非常了解

了解一些

只听说过，不太清楚

完全不了解

Q17:如果您遇到过外卖骑手的使用障碍问题，可以简单描述下具体情况吗？

填空1

Q18:您对解决外卖骑手的使用障碍问题，还有哪些具体的改善建议？

填空1

外卖骑手的使用障碍与品牌认知调查问卷

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