外卖骑手的使用障碍可行性调研问卷

您好，为了深入调研外卖骑手的使用障碍，探索相关优化方向，我们开展了本次调研，您的回答对我们非常重要，请您根据实际情况填写

Q1:您的身份是

外卖平台企业从业者

外卖平台管理者

相关行业研究者

普通社会公众

其他

Q2:您是否接触过外卖骑手相关的工作场景

每天都接触

经常接触

偶尔接触

从未接触

Q3:您是否遇到过外卖骑手相关的使用问题

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不清楚

Q4:您认为当前外卖骑手日常工作中，最突出的使用障碍来自哪个方面

配送设备使用层面

平台系统操作层面

取送餐场景交互层面

导航规划工具层面

其他

Q5:您了解到的外卖骑手配送端设备常见使用问题有哪些

手机续航不足

支架固定不稳

防雨防水性差

系统操作卡顿

信号连接不稳定

按键位置不合理，骑行中操作不安全

Q6:您认为外卖骑手的使用障碍对配送效率的影响程度

影响非常大

影响较大

影响一般

影响较小

几乎没有影响

Q7:您认为外卖骑手的使用障碍会不会直接影响用户的外卖体验

肯定会

大概率会

可能会

不太会

肯定不会

Q8:您给当前外卖骑手常用配送工具的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q9:您觉得平台操作系统存在哪些影响外卖骑手的使用问题

接单派单逻辑不清晰

新手引导不完善

功能入口隐藏太深不容易找

误操作后无法撤回

异常订单处理流程繁琐

消息通知容易被遮挡误漏

Q10:您认为解决现有外卖骑手的使用障碍的可行性有多高

非常高，很容易通过优化解决

比较高，大部分问题可以解决

一般，只能解决部分问题

比较低，多数问题难以处理

非常低，几乎无法解决

Q11:您认为解决外卖骑手使用障碍的投入产出比如何

投入低，收益很高，非常值得做

投入中等，收益不错，值得做

投入高，收益一般，可以尝试

投入很高，收益很低，不建议做

Q12:您认为解决外卖骑手使用障碍可以从哪些方向入手

优化平台操作系统的交互设计

更换更适配骑手需求的硬件设备

提供更完善的新手操作培训

优化取送餐地点的指引标识

优化导航路线的适配性

Q13:您是否愿意推动针对外卖骑手使用障碍的相关优化项目

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q14:您遇到过的外卖骑手使用方面的具体问题有哪些？请简单描述

填空1

Q15:您认为目前针对外卖骑手使用相关的优化投入足够吗

投入过多了

投入刚好

投入不足

严重投入不足

不清楚

Q16:您认为哪些类型的外卖骑手更容易遇到使用障碍

新入职的年轻骑手

年纪较大的骑手

兼职骑手

全职骑手

不熟悉本地路线的骑手

Q17:您认为使用障碍会不会增加外卖骑手的工作安全风险

肯定会增加

会增加一定风险

几乎不增加

完全不会增加

不清楚

Q18:您认为解决外卖骑手使用障碍对整个外卖行业发展的重要程度（1分不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q19:针对解决外卖骑手使用障碍，您还有哪些其他的意见或建议

填空1

外卖骑手的使用障碍可行性调研问卷

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