外卖骑手的使用障碍满意度调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于外卖骑手的使用障碍满意度调查，您的真实反馈对我们优化外卖服务体验至关重要，请您根据实际使用感受填写问卷。

Q1:您是否使用过外卖平台叫外卖，接触过配送的外卖骑手

是，经常使用

偶尔使用

很少使用

从没使用过

Q2:您最近半年平均每月点外卖的次数是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q3:您遇到过外卖骑手联系不上的频率是

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q4:您遇到外卖骑手找不到配送地址的频率是

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q5:您对当前外卖骑手的配送时效满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对外卖骑手的服务沟通态度满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您认为外卖骑手在放置餐品时，解决找不到合适放置点的困难程度如何

完全没有困难

难度较低

难度一般

难度较高

非常困难

Q8:您遇到过的和外卖骑手相关的使用问题有哪些

骑手沟通态度差

骑手配送速度过慢

无法联系到骑手

骑手错送漏送餐品

骑手随意放置餐品不告知

骑手不按要求上门配送

其他问题

Q9:您对外卖平台提供的骑手实时定位功能满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:当遇到外卖配送异常时，您联系骑手解决问题的顺畅度如何

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q11:您向他人推荐当前外卖骑手配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您认为目前解决外卖骑手的使用障碍相关问题的紧迫性如何

非常紧迫，急需优化

比较紧迫，建议尽快优化

一般，可以慢慢优化

不紧迫，当前问题不大

Q13:请您对外卖骑手整体配送服务进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您是否因为外卖骑手相关问题，减少过点外卖的频率

从来没有

偶尔减少

经常减少

直接不再点外卖

Q15:您认为智能取餐柜的普及，是否缓解了外卖骑手配送的相关障碍

完全缓解，非常有帮助

部分缓解，有一定帮助

几乎没有缓解

反而增加了新问题

Q16:您认为哪些方式可以有效改善外卖骑手的使用障碍问题

优化平台配送路线规划

增加骑手配送时长弹性

完善骑手与用户沟通工具

优化地址导航定位功能

增加骑手培训提升服务能力

其他

Q17:您在使用外卖服务过程中，还遇到过哪些和外卖骑手相关的其他问题，请补充说明

填空1

外卖骑手的使用障碍满意度调查

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