外卖骑手使用障碍与价格敏感度调查问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手使用障碍与价格敏感度的调研，希望了解您使用外卖配送服务过程中的真实体验与看法，本次调研仅用于学术研究，数据会严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否使用过外卖配送服务？

经常使用（每周3次及以上）

偶尔使用（每月1-10次）

很少使用（每月少于1次）

从未使用过

Q2:您日常主要通过什么方式使用外卖配送服务？

综合外卖平台（美团、饿了么等）

品牌官方小程序/APP

第三方跑腿平台

线下联系同城骑手

Q3:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的职业是？

学生

企业/事业单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q5:您平均每月外卖配送服务的消费金额约为？

100元以下

100-300元

300-500元

500元以上

Q6:在使用外卖配送服务时，您遇到过以下哪些外卖骑手的使用障碍？

骑手配送超时

骑手找不到配送地址导致沟通成本高

骑手服务态度差

骑手配送过程中磕碰损坏餐品

骑手提前点击送达但实际未送到

特殊天气下可接单骑手数量少，配送等待久

骑手无法配送大件/特殊物品

从未遇到过相关问题

Q7:您遇到外卖骑手使用障碍的频率如何？

每次使用几乎都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎从未遇到

Q8:遇到外卖骑手使用障碍后，对您整体外卖体验的影响程度打几分？（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q9:遇到相关使用障碍后，您通常会怎么处理？

直接联系骑手沟通解决

向平台客服投诉

给差评，不再选择该商家/骑手

不采取任何行动，只是影响心情

其他

Q10:配送费涨价1元，您会减少使用外卖配送服务的频率吗？

一定会减少

可能会减少

不确定

基本不会减少

一定不会减少

Q11:您能接受的单次外卖配送费范围是？

2元及以下

2-4元

4-6元

6元以上

Q12:遇到恶劣天气时，您是否接受平台临时提高配送费？

完全接受，骑手更辛苦应该涨价

可以接受小幅涨价（涨价不超过2元）

仅能接受原价配送，涨价就不点单

完全不接受

Q13:您是否愿意为配送更快的优质骑手服务支付更高配送费？

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q14:相比价格更低但配送体验不稳定的服务，您更愿意多花钱避免外卖骑手使用障碍吗？

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q15:您认为解决现有外卖骑手使用障碍，哪些措施最有效？

加强骑手入职培训，提升服务能力

优化平台导航，改善骑手地址识别问题

平台完善骑手考核与投诉处理机制

增加骑手运力供给，降低骑手接单压力

要求骑手佩戴统一设备提升配送安全性

其他

Q16:您对当前外卖骑手配送服务整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:您还遇到过哪些本文未提及的外卖骑手相关使用问题，可以补充说明

填空1

外卖骑手使用障碍与价格敏感度调查问卷

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