外卖骑手的使用障碍问卷调查

您好，为深入了解目前服务场景中外卖骑手的使用障碍，优化外卖配送全流程体验，我们开展本次问卷调查，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的身份是

外卖平台运营人员

外卖商家

普通消费者

外卖骑手本身

其他相关从业者

Q2:您是否接触过外卖骑手相关的配送服务场景

每天都接触

每周接触3-5次

每月接触1-2次

很少接触

从未接触

Q3:您认为当前外卖骑手开展配送工作的整体顺畅度如何

非常顺畅，几乎没有问题

比较顺畅，偶尔遇到小问题

一般，经常遇到一些问题

不太顺畅，问题较多

非常不顺畅，寸步难行

Q4:您认为外卖骑手在配送环节中常见的使用障碍来自哪些方面

配送取餐点位规划

智能取餐柜操作

商家出餐流程对接

用户地址导航

餐品保温设备使用

平台接单APP操作

交通出行通行权限

异常情况申诉流程

Q5:您认为当前外卖骑手遇到的最突出使用障碍是什么类型

工具操作类障碍

流程规则类障碍

环境配套类障碍

沟通对接类障碍

其他类型障碍

Q6:您认为当前配套设施对外卖骑手工作的支持度打多少分（1分极低，10分极高）

分数

标签

Q7:您是否遇到过外卖骑手因使用障碍导致配送超时的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:外卖骑手使用配送APP时，您发现常见的问题有哪些

定位不准确，导航绕路

界面复杂，操作逻辑不清晰

派单不合理，无法灵活调整

闪退卡顿，稳定性差

申诉入口难找，流程繁琐

Q9:您认为智能取餐柜对外卖骑手来说操作难度如何

非常简单，一学就会

比较简单，稍加熟悉就能操作

一般，有些功能不太好找

比较复杂，经常遇到操作问题

非常困难，很难独立完成存放

Q10:在高端写字楼/封闭园区配送时，外卖骑手会遇到哪些进出相关的障碍

登记流程繁琐，耽误时间

无法进入，只能在门外等候

停车位不足，电动车无处停放

禁止电动车进入，只能步行配送

没有专门的取餐等候区域

Q11:您认为当前解决外卖骑手使用障碍的紧迫性如何

非常紧迫，急需解决

比较紧迫，应该尽快优化

一般，可以逐步解决

不紧迫，现有问题影响不大

Q12:您印象里遇到过最典型的外卖骑手的使用障碍是什么情况，麻烦简单描述

填空1

Q13:您所在城市是否针对外卖骑手的使用需求优化过相关配套

有很多优化措施

有少量优化措施

几乎没有优化

不清楚相关情况

Q14:您认为哪些主体应该承担解决外卖骑手使用障碍的主要责任

外卖平台企业

城市市政部门

物业/园区管理方

餐饮商家

骑手行业协会

Q15:您给当前平台对外卖骑手使用障碍的重视程度打多少分（1分完全不重视，10分非常重视）

分数

标签

Q16:如果平台针对外卖骑手的使用痛点优化工具功能，您认为会对配送效率提升有多大帮助

提升非常大

提升比较大

有一定提升

提升很小

几乎没有提升

Q17:您是否认为目前行业对解决外卖骑手使用障碍的关注程度不够

非常认同，关注严重不足

比较认同，关注有所欠缺

一般，关注程度刚好

不太认同，已经有足够关注

完全不认同，关注度已经很高

Q18:对于解决外卖骑手的使用障碍，您有什么具体的改进建议

填空1

外卖骑手的使用障碍问卷调查

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