外卖骑手核心需求渠道调研问卷

您好，我们正在开展外卖骑手核心需求相关的渠道调研，想了解您在日常工作中的真实需求与情况，烦请您花费几分钟填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，所有信息仅用于调研分析。

Q1:您当前从事外卖骑手工作的时长是

不足半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前主要服务的外卖平台是

美团外卖

饿了么

饿了么蜂鸟即配

顺丰同城

达达快送

点我达

其他平台

Q3:您日常主要的工作区域是

住宅小区集中区域

商业写字楼集中区域

商圈餐饮集中区域

高校园区区域

城郊偏远区域

混合区域

Q4:您目前平均每天的接单量大概是

20单及以下

21-30单

31-40单

41-50单

51单及以上

Q5:您目前每月的实际收入大概在哪个区间

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10001元及以上

Q6:您目前工作中遇到的主要困难有哪些

订单收入不稳定

抽成比例过高

派单不合理

顾客差评/投诉容易被罚款

取餐/送餐等待时间长

电动车充电/停放不方便

没有基础社会保障

工作强度大休息时间少

恶劣天气出行安全无保障

其他

Q7:您目前遇到工作相关问题时，最常通过哪个渠道反馈

平台内置客服通道

站长/区域负责人

同行骑手微信群

短视频社交平台

当地劳动监察部门

几乎不反馈，自己解决

其他渠道

Q8:您是否有过通过官方渠道反馈外卖骑手核心需求却没有得到回应的经历

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到

Q9:您目前最关注的核心需求集中在哪些方面

提升订单单价，降低平台抽成

改善派单逻辑，减少远距离/顺道单不合理安排

完善社保、意外险等基础保障

增加合理的休息时间

优化取餐点、停车点配套设施

降低不合理罚款的频次

提供职业技能提升的渠道

改善平台算法对配送时长的苛刻要求

其他

Q10:您获取行业相关政策、需求反馈通道信息的主要渠道是

平台官方通知

站长/团队负责人告知

同行骑手之间交流

短视频平台资讯

社交论坛/社群

新闻媒体报道

很少关注这类信息

其他渠道

Q11:您认为目前哪个渠道最能有效传递您的核心需求

平台官方反馈渠道

行业工会/骑手组织

政府主管部门渠道

社交媒体发声

直接和站点管理者沟通

其他渠道

Q12:您是否愿意通过正规渠道向相关方反馈自身需求

非常愿意，相信能得到解决

愿意尝试，但不抱太大希望

不愿意，担心被平台报复/穿小鞋

无所谓，反馈也没用

Q13:您目前最希望通过哪个类型的渠道来传递自身需求

线上匿名反馈渠道

线上实名反馈渠道

线下面对面沟通渠道

由骑手代表统一收集反馈

其他类型

Q14:您对当前平台提供的需求反馈渠道的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前反馈需求的渠道最主要的问题是

反馈流程太复杂

反馈后没有回应

反馈后问题得不到解决

担心个人信息泄露，被打击报复

找不到反馈入口

没有明显问题

Q16:您是否了解向政府相关部门反馈外卖骑手相关需求的渠道

非常了解

只了解一点

完全不了解

Q17:如果开通新的统一需求收集反馈渠道，您希望这个渠道具备哪些特点

可以匿名反馈，保护个人信息

反馈后有明确的回复时限

反馈的问题能真正推动解决

操作简单方便，随时随地可以提交

能随时查看反馈问题的处理进度

其他

Q18:对于优化外卖骑手核心需求的反馈渠道，您还有哪些其他建议？

填空1

外卖骑手核心需求渠道调研问卷

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