外卖骑手的核心需求与服务质量调查问卷

您好，我们正在开展关于外卖骑手的核心需求及配送服务质量的调研，您的真实反馈将帮助优化针对骑手的配套服务，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您当前从事外卖骑手行业的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要的接单类型是

专职外卖骑手

众包兼职骑手

两者都做

Q3:您日均接单量大概是

30单以内

31-60单

61-100单

100单以上

Q4:您对当前平台的配送佣金结算标准满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您的外卖骑手的核心需求中，您最关注以下哪些方面

更稳定的派单量

更合理的配送距离/时间要求

更高的配送佣金

更顺畅的申诉通道

更好的骑手福利保障

更便捷的充电/补能站点

更友好的顾客/商家沟通环境

Q6:您认为当前配送佣金结算的及时程度符合您的需求吗

完全不符合，经常拖欠

不太符合，偶尔延迟

基本符合，很少出问题

完全符合，非常及时

Q7:遇到订单争议申诉时，平台的处理效率您是否满意

非常不满意，申诉基本不通过

不满意，处理周期很长

一般，处理结果偶有不公

比较满意，处理及时公正

非常满意

Q8:您当前是否享有社保类劳动保障

没有任何保障

平台缴纳了意外险，无其他保障

平台缴纳了社保

自行缴纳相关保障

Q9:您工作途中常用的补能方式是

街边公共休息区

品牌提供的骑手驿站

自己电动车上休息

就近便利店

其他

Q10:您认为当前周边骑手驿站的服务质量能否满足需求

完全不能，驿站数量太少

基本不能，设施不完备

一般，勉强能用

基本能，大部分需求满足

完全可以，体验很好

Q11:配送过程中，商家出餐等待时间是否会影响您的配送安排

经常影响，很多商家出餐太慢

偶尔影响，少数商家出餐慢

几乎不影响，出餐速度都比较合理

Q12:遇到顾客不接电话/地址错误时，平台能否协助您快速解决问题

完全不能，全部需要自己沟通解决

不太能，协助效率很低

基本可以，能在合理时间解决

完全可以，响应和处理都很及时

Q13:您向其他同行推荐当前服务平台的可能性是多大？（0-10分）

选项1

Q14:您对当前城市整体的骑手配套服务质量打分为（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q15:您是否参加过平台提供的骑手技能或安全培训

平台从不组织，没有参加过

组织过，但培训内容没用，不想参加

参加过，培训内容能满足基本需求

参加过，培训内容实用，收获很大

Q16:针对外卖骑手的核心需求，您认为目前哪方面的服务提升最迫切

提高配送佣金单价

优化派单逻辑，避免远距离扎堆派单

完善劳动保障福利

增加骑手驿站的数量和设施

优化申诉规则，公平处理订单争议

改善商家和顾客对骑手的态度

Q17:夏季高温/冬季低温天气工作时，平台有没有提供对应的关怀福利

从来没有

偶尔有，但福利金额/内容很少

每个极端天气时段都有，能满足需求

福利很丰厚，体验很好

Q18:您认为当前针对骑手的服务还有哪些需要改进的地方

填空1

外卖骑手的核心需求与服务质量调查问卷

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