外卖骑手的核心需求调研问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手的核心需求调研，希望通过本次调研了解外卖骑手群体的真实需求，本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前从事外卖骑手行业的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的日均接单量大约是？

20单及以下

21-40单

41-60单

60单以上

Q3:您当前日均工作时长大约是？

8小时及以下

9-12小时

13-16小时

16小时以上

Q4:您的月均收入大概在什么区间？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q5:收入是否能够满足您当前的生活开支需求？

完全不能满足

勉强满足

基本满足

完全满足

Q6:您当前最关注外卖平台哪方面的规则设置？

派单机制

抽佣比例

超时/差评处罚规则

申诉通道规则

补贴奖励规则

Q7:您认为目前平台派单机制存在哪些问题？

派单距离过远

顺路派单不合理

一次性派单过多

重复派单到同一区域造成资源浪费

经常派单到交通拥堵区域

Q8:当前平台的抽佣比例是否在您可接受的范围内？

完全不可接受

不太能接受

勉强可以接受

完全可以接受

Q9:您认为当前外卖平台对超时、差评的处罚是否合理？

非常不合理，处罚过重

不太合理，偶有不公平处罚

基本合理，大部分情况公平

非常合理

Q10:日常工作中，哪方面的安全问题最让您担心？

交通事故风险

酷暑严寒等极端天气影响健康

配送途中物品遗失/损坏赔付风险

遭遇客户辱骂/人身威胁

电动车充电/停放安全

Q11:您是否享有平台提供的社会保障？

没有任何社会保障

只有意外险，没有其他社保

有基础的社保缴纳

有完善的社保及额外福利保障

Q12:目前配送过程中，您遇到的基础设施相关问题有哪些？

商圈/小区没有专门的电动车停放点

沿途可免费使用的充电点太少

商圈/商家出餐区没有遮风挡雨的等待区域

找不到公共卫生间

智能取餐柜覆盖不足，等待取餐耗时久

Q13:您是否有提升职业技能的需求？

完全没有

偶尔有，需求不强烈

有比较强烈的需求

需求非常强烈

Q14:针对核心需求，您希望平台能提供哪些技能培训资源？

安全配送规范培训

沟通话术培训（应对客户、商家）

配送路线规划技巧培训

电动车维护保养培训

职业发展相关培训

Q15:您认为当前和商家、客户的沟通渠道是否顺畅？

非常不顺畅，经常出现误解

不太顺畅，偶尔出现问题

基本顺畅，很少出现问题

非常顺畅

Q16:当您遇到客户投诉或商家纠纷时，平台的处理结果是否让您满意？

非常不满意，从不站在骑手角度

不太满意，处理结果经常不公平

基本满意，大部分处理公平

非常满意，能公正处理问题

Q17:您日常工作中最大的压力来源是？

订单时效要求太严格

收入不稳定

安全没有保障

不被客户和商家尊重

长时间工作身体负荷大

Q18:针对外卖骑手的核心需求，您希望当地相关部门能提供哪些支持？

规范平台用工制度，完善社保保障

增加电动车公共充电和停放设施

设置骑手临时休息站点

开展骑手权益保障普法宣传

提供职业转型相关的支持

Q19:除了以上提到的内容，您还有哪些其他需求想要反馈？

填空1

外卖骑手的核心需求调研问卷

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