外卖骑手的期望功能舆情监测调研

您好！本次调研旨在了解外卖骑手群体对外卖平台相关功能的真实看法与需求，通过收集大家的意见，更好地梳理外卖骑手的期望功能方向，为平台优化提供参考依据。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于舆情分析研究，请您放心填写。

Q1:您目前的身份是

在职专职外卖骑手

在职兼职外卖骑手

已经离职的外卖骑手

预备入行的准骑手

其他相关从业者

Q2:您从事外卖骑手行业的时长是

不到半年

半年到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前主要服务的外卖平台是

饿了么

美团

抖音外卖

其他地方平台

同时服务多个平台

Q4:您认为当前平台现有的功能是否能满足您日常跑单的需求

完全满足

基本满足

不太满足

完全不满足

Q5:您认为当前平台功能里问题比较突出的是哪几类

派单/抢单规则功能

导航路线功能

薪酬结算功能

申诉反馈功能

客服对接功能

订单信息同步功能

骑手安全保障相关功能

其他

Q6:您对当前平台派单相关功能的满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对当前平台导航相关功能的满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对当前平台申诉反馈相关功能的满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对当前平台薪酬结算相关功能的满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您是否关注过外卖骑手的期望功能相关讨论

经常关注

偶尔看到过

从没关注过

Q11:结合您的跑单体验，您最期待新增或优化哪类功能

智能更合理的顺路派单功能

复杂地址精准导航功能

异常订单一键申诉功能

恶劣天气自动改派功能

实时薪酬查询预支功能

骑手互助路线共享功能

取餐点快速定位提示功能

消费者端与骑手端信息同步功能

其他

Q12:您最看重新增期望功能的哪一个特性

操作简单易上手

不增加额外跑单负担

确实能解决实际问题

保护骑手个人信息安全

Q13:如果平台推出符合您需求的新功能，您是否愿意第一时间试用

非常愿意

可以尝试

不太愿意

看情况决定

Q14:您是否会主动向平台反馈您对功能优化的建议

遇到问题一定会反馈

只有问题很严重才会反馈

很少反馈，觉得没用

从不反馈

Q15:您反馈功能需求后，平台的处理情况通常是

快速响应并解决

有回应但没有实质优化

石沉大海没有回应

我从未反馈过

Q16:您向平台推荐优化外卖骑手工作相关功能的意愿程度是多少？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q17:请您描述一个您遇到的、因为现有功能缺陷导致的不愉快跑单经历

填空1

Q18:对于您心中的外卖骑手的期望功能，您还有哪些具体的补充描述

填空1

外卖骑手的期望功能舆情监测调研

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