外卖骑手的核心需求口碑调研问卷

您好，我们正在开展关于外卖骑手的核心需求口碑调研，非常感谢您抽出时间参与本次调研，您的真实反馈对我们非常重要。

Q1:您从事外卖骑手行业的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要服务的外卖平台是

美团外卖

饿了么

其他平台

同时服务多个平台

Q3:您的日均接单量大概是

20单以下

21-40单

41-60单

60单以上

Q4:您当前的月收入水平大致在哪个区间

3000元以下

3000-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q5:您对当前从事外卖骑手工作的整体满意程度打分会是多少？（0-10分）

选项1

Q6:在您看来，收入相关的外卖骑手的核心需求包含哪些

稳定的单量保障

合理的抽佣比例

准时/恶劣天气补贴到位

薪资按时发放

阶梯式的收入激励

Q7:您对当前平台派单机制的合理性打分为

分数

标签

Q8:您认为当前平台派单机制哪方面最不符合您的需求

远距离派单不合理

同时派单过多导致超时

派单区域分散绕路多

好单总是派给少数骑手

冷门订单强制派单

Q9:您对当前平台提供的装备保障服务的满意度打分为

分数

标签

Q10:您希望平台在装备方面提供哪些支持

低成本提供合规装备

装备损坏免费维修更换

提供针对性的季节防护装备

提供储物空间充足的配送箱

Q11:您目前遇到订单超时问题时，平台的处理结果是否符合您的预期

完全符合，会客观核实情况

基本符合，大部分情况会公平处理

不太符合，经常不分原因处罚

完全不符合，只会直接扣款处罚

Q12:您在配送过程中最担心遇到的问题是

顾客差评/恶意投诉

交通事故

车辆故障无备用

餐品损坏需要赔偿

小区/商家不让进耽误时间

找不到地址导航出错

Q13:您是否参加了平台提供的社保类保障

已经参保，平台全额缴纳

已经参保，和平台按比例缴纳

已经参保，自己全额缴纳

平台没有提供任何社保保障

Q14:在保障类需求中，您最看重的是哪几项

工伤保险覆盖

医疗保险

意外医疗险

大病兜底保障

养老保障

交通事故垫付支持

Q15:您对当前平台的骑手申诉通道便捷性满意度打分为

分数

标签

Q16:当您遇到不合理处罚后，能否顺利申诉解决

每次都能顺利解决

大部分时候能解决

偶尔能解决，大部分不行

从来都解决不了

Q17:您是否希望获得职业技能之外的成长支持

非常希望，想要有更多发展方向

一般，有当然更好

不太需要，当前做好配送就够了

完全不需要

Q18:您希望平台提供哪些人文关怀类的支持

夏季免费饮水休息点

冬季热饮取暖点

节假日暖心福利

困难骑手帮扶基金

心理疏导支持

Q19:您还有哪些关于核心需求的诉求没有被提到，可以在这里说明

填空1

外卖骑手的核心需求口碑调研问卷

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