外卖骑手的期望功能用户体验调查

您好！本次调查旨在了解大家对外卖骑手的期望功能相关体验与需求，您的填写对我们优化相关服务非常重要，请根据您的真实想法作答，感谢您的支持！

Q1:您是否点过外卖（使用过外卖配送服务）？

经常点，每周3次及以上

偶尔点，每周1-2次

很少点，每月1-3次

几乎不点，从未使用过

Q2:您是否接触过外卖骑手？

频繁接触，几乎每次点外卖都会接触

偶尔接触，部分订单会接触

仅少数时候接触

从未直接接触

Q3:您目前的身份是？

普通外卖用户

外卖骑手

外卖平台从业者

相关行业研究者

其他身份

Q4:您最看重外卖配送环节哪一方面？

配送准时性

餐品完整度

骑手服务态度

配送沟通顺畅性

特殊需求响应能力

Q5:您认为当前针对外卖骑手的功能里，哪些方面需要优化？

路线导航精准度

订单派单合理性

异常场景报备便捷度

取送餐核对效率

骑手安全保障功能

联系用户沟通功能

Q6:您给当前外卖骑手整体的配送服务体验打几分？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您是否遇到过外卖骑手无法按时送达的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:在无法按时送达时，您希望外卖骑手具备什么功能可以提前沟通？

自动给用户发送延时通知

支持一键发送实时位置

支持提前修改送达时间

平台同步推送进度提醒

直接电话接通沟通

Q9:针对外卖骑手的期望功能，您认为首先应该解决哪类问题？

提升配送效率相关功能

保障骑手安全相关功能

优化用户沟通相关功能

降低骑手工作负担相关功能

完善异常处理相关功能

Q10:您向他人推荐当前外卖配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:如果新增骑手主动标记餐品异常的功能，您认为对提升配送体验是否有帮助？

非常有帮助

有一定帮助

不确定

帮助不大

完全没有帮助

Q12:您认为外卖骑手的期望功能中，哪些和用户体验直接相关？

实时位置共享功能

准时率预估功能

特殊需求备注响应功能

异常情况实时同步功能

超时自动赔付申请功能

无接触配送确认功能

Q13:您遇到过哪些因骑手端功能不完善导致的糟糕配送体验？

填空1

Q14:您是否支持给外卖骑手增加特殊天气自动延时的功能？

非常支持

比较支持

无所谓

不太支持

非常不支持

Q15:您认为增加骑手一键联系商家/用户的功能，对提升配送效率重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q16:您认为哪些是外卖骑手刚需的期望功能？

更精准的导航规划

更合理的派单距离

更便捷的取餐核验

更安全的行程提醒

更顺畅的沟通渠道

Q17:如果平台根据骑手端功能优化调整配送服务，您愿意后续持续体验吗？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:请说说您对优化外卖骑手的期望功能还有什么其他具体建议？

填空1

外卖骑手的期望功能用户体验调查

关于

2个月前

更新

191

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷