外卖骑手的质量评价渠道调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次外卖骑手的质量评价渠道调研，您的回答对我们优化外卖服务体验非常重要，本次调研所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否有过点外卖的经历？

是

否

Q2:您点外卖的频率大概是？

几乎每天都点

每周3-5次

每周1-2次

每月1-4次

很少点外卖

Q3:您使用的外卖平台主要是？

美团

饿了么

抖音外卖

其他小众平台

多个平台都常用

Q4:您关注外卖骑手服务质量的哪些方面？

是否准时送达

餐品完整度

服务态度

是否提前联系，沟通顺畅

特殊需求配合度，比如是否送上楼

Q5:收餐时您遇到过骑手服务问题的频率是？

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没遇到过

Q6:遇到外卖骑手服务问题后，您是否会提交外卖骑手的质量评价？

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q7:您目前是通过哪个渠道提交骑手质量评价？

外卖订单页的评价入口

平台客服投诉渠道

商家客服渠道

社交平台公开反馈

没有提交过评价

Q8:您觉得现有平台的外卖骑手的质量评价入口是否容易找到？

非常容易找到

比较容易找到

一般，需要找一下

不太容易找到

完全找不到入口

Q9:现有评价渠道是否能满足您提交骑手质量评价的需求？

完全满足

基本满足

一般，凑合能用

不太满足

完全不满足

Q10:您认为现有骑手质量评价渠道存在哪些问题？

入口隐藏太深找不到

评价步骤太繁琐

只能评价整体订单，无法单独评价骑手

评价后没有反馈，不知道处理结果

没有问题，体验很好

Q11:请您对现有骑手质量评价渠道的便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请您对现有骑手质量评价渠道的反馈有效性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您是否希望有独立于订单评价的专门骑手质量评价渠道？

非常希望，这样更方便

比较希望

无所谓，都可以

不太希望，觉得没必要

完全不希望

Q14:您认为什么样的评价渠道更方便您提交骑手质量反馈？

订单页独立的骑手评价入口

骑手沟通页的快捷评价按钮

平台客服的一键评价入口

收餐完成后的弹窗提醒评价

短信快捷评价链接

Q15:您提交骑手质量评价后，是否希望收到平台的处理反馈？

非常希望，不管结果如何都想知道

比较希望，只需要知道问题处理了就行

无所谓，提交就完成了

不希望，不想收到后续消息

Q16:您是否愿意在完成配送后，花1分钟填写骑手质量评价？

非常愿意，举手之劳

愿意，如果入口方便的话

无所谓，看心情

不愿意，太浪费时间

只在出现问题的时候愿意花时间评价

Q17:哪些因素会推动您提交外卖骑手的质量评价？

骑手服务非常好，想给好评

骑手服务很差，想反馈投诉

评价后有平台红包/优惠券奖励

评价入口方便，不耽误时间

觉得评价能帮助优化服务，有意义

Q18:哪些因素会阻碍您提交骑手质量评价？

找不到评价入口

评价流程太麻烦

觉得评价了也没用，不会有人处理

不想多花时间，觉得没必要

担心骑手被处罚，不想评价

Q19:您觉得骑手质量评价结果会影响您后续点外卖的选择吗？

会，非常影响，会尽量选评分高的骑手

会，会有一定影响

不一定，看情况

不太影响，主要看商家和价格

完全不影响

Q20:您对优化外卖骑手质量评价渠道还有什么其他建议？

填空1

外卖骑手的质量评价渠道调研问卷

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