外卖骑手质量评价绩效满意度调查问卷

您好！为了优化外卖配送服务质量，我们开展本次外卖骑手质量评价与绩效满意度调研，您的反馈将帮助我们提升整体配送服务体验，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您最近一个月使用外卖服务的频率是

几乎不使用

每周1-2次

每周3-5次

每天至少1次

Q2:您最近一次接触的外卖骑手所属平台是

美团外卖

饿了么

京东到家

其他第三方平台

Q3:您对本次接触外卖骑手的整体配送时效满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为该外卖骑手的配送准时性表现为

提前送达

准时送达

迟到10分钟以内

迟到10-30分钟

迟到30分钟以上

Q5:您对该外卖骑手的餐品配送完整性满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:该外卖骑手是否存在餐品洒漏、错送错发的情况

完全没有

偶尔出现

多次出现

Q7:您对本次外卖骑手服务的服务态度满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您认为该外卖骑手的沟通响应及时性表现如何

非常不及时，联系不上

不及时，回复较慢

一般

比较及时

非常及时，有问题立刻响应

Q9:结合本次体验，您向他人推荐该骑手服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:在您的外卖骑手质量评价中，您认为以下哪些因素最为重要

配送准时性

餐品完整性

服务态度

沟通能力

配送仪容仪表

特殊情况处理能力

Q11:您是否遇到过外卖骑手提前点击确认送达但实际未送达的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q12:您对该外卖骑手处理配送异常情况的能力满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您认为当前平台针对外卖骑手的绩效评价体系是否能够真实反映骑手服务质量

完全不能，偏差很大

基本不能，存在较多偏差

一般，部分能反映

基本可以，偏差较小

完全可以，准确反映

Q14:您是否遇到过外卖骑手不按要求放置餐品（如未经同意放快递柜/驿站）的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q15:您对该外卖骑手的仪容仪表整洁度满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您认为外卖骑手整体的服务质量和前两年相比有什么变化

明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q17:您对优化外卖骑手质量评价体系有什么具体建议

填空1

Q18:您对提升外卖骑手服务绩效还有哪些其他想法

填空1

外卖骑手质量评价绩效满意度调查问卷

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2周前

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