外卖骑手的质量评价活动效果评估问卷

您好！为了更好地了解外卖骑手的质量评价活动的实际开展效果，优化骑手服务质量监管机制，我们开展本次调研，感谢您抽出时间填写问卷！

Q1:您的身份是

外卖平台管理人员

外卖商家运营人员

点外卖的普通消费者

外卖骑手本人

其他相关从业者

Q2:您是否听说过本次开展的外卖骑手的质量评价活动

完全没听说过

听说过但不太了解细节

了解基本规则

非常清楚活动要求

Q3:您通过什么渠道了解到外卖骑手质量评价相关活动

外卖平台推送通知

商家宣传告知

骑手主动说明

社交平台资讯

线下宣传物料

其他渠道

Q4:您认为当前外卖骑手的质量评价活动的覆盖范围是否足够

覆盖严重不足

覆盖范围一般

覆盖基本到位

覆盖非常全面

Q5:请您对当前外卖骑手质量评价规则的公平合理性打分（1-5分，1分最不合理，5分最合理）

分数

标签

Q6:请您对当前外卖骑手质量评价指标的全面性打分（1-5分，1分最不全面，5分最全面）

分数

标签

Q7:您认为目前外卖骑手的质量评价包含了哪些核心维度

送餐准时率

餐品完整度

服务态度

仪容仪表整洁度

沟通规范性

特殊场景处理能力

交通安全合规性

Q8:您认为当前外卖骑手质量评价的结果更新频率是否合适

更新太慢，无法反映最新情况

更新频率基本合适

更新太快，参考价值不足

不清楚更新频率

Q9:您是否会主动查看平台公示的外卖骑手质量评价结果

每次点外卖都会看

经常会看

偶尔会看

从来不会看

Q10:您在点外卖选择骑手时，是否会参考骑手的质量评价结果

完全不参考

偶尔参考

经常参考

一定会作为核心参考依据

Q11:开展外卖骑手的质量评价活动以来，您感受到骑手整体服务质量有什么变化

明显提升

略有提升

没有变化

反而有所下降

无法判断

Q12:您认为质量评价结果和骑手实际服务水平的匹配度如何

完全不匹配，结果偏差很大

基本匹配，存在少量偏差

高度匹配，结果符合真实情况

说不清楚

Q13:您认为当前外卖骑手质量评价活动存在哪些问题

评价指标设置不合理

消费者恶意差评无法过滤

评价流程太复杂

评价结果不透明

奖励惩罚机制和结果不挂钩

骑手对评价规则知晓度低

没有明显问题

Q14:质量评价结果出来后，平台的后续改进措施是否到位

完全不到位，没有任何跟进

基本到位，有部分跟进措施

非常到位，能根据结果及时优化

不清楚后续措施

Q15:您认为外卖骑手质量评价活动对骑手的激励作用如何

完全没有激励作用

有一定激励作用

激励作用很强

说不清楚

Q16:您认为质量评价活动对规范骑手服务的约束作用如何

完全没有约束作用

有一定约束作用

约束作用很强

说不清楚

Q17:请您对当前外卖骑手的质量评价活动的整体效果打分（1-5分，1分效果最差，5分效果最好）

分数

标签

Q18:您对优化外卖骑手质量评价活动有什么具体建议

填空1

外卖骑手的质量评价活动效果评估问卷

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