外卖骑手的质量评价客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于外卖骑手的质量评价客户满意度调查，您的反馈将帮助我们提升外卖配送服务质量，本次调研所有信息仅用于服务优化，请您放心填写。

Q1:您最近一个月内使用外卖平台点餐的频率是

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q2:您本次接受配送服务的外卖平台是

美团外卖

饿了么

抖音外卖

其他平台

Q3:您向他人推荐本次使用的外卖配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q4:您对本次配送外卖骑手的服务态度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对外卖骑手的送餐准时性评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对外卖骑手配送过程中餐品完整度的保障情况评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对外卖骑手的配送路线合理性评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:外卖骑手是否主动联系您告知配送进度

每次都会

经常会

偶尔会

从未有过

Q9:您遇到外卖骑手提前点击确认送达的频率是

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q10:在本次外卖骑手的质量评价中，您认为哪些方面做的比较好

服务态度礼貌

送餐准时

主动沟通配送情况

餐品保护到位

配送路线规划合理，没有绕路

特殊天气也能按时送达

Q11:您认为外卖骑手的质量方面还有哪些需要改进

提升准时送达率

改善服务态度

加强餐品完整性保护

主动同步配送异常情况

避免提前点击确认送达

提升路线规划能力

Q12:您是否遇到过外卖骑手与您发生言语冲突或者争执的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q13:当配送出现延误时，外卖骑手是否会提前告知您并说明原因

每次都会

多数情况会

偶尔会

从未会

Q14:您是否接受过外卖骑手的上门送货上门服务（将餐品送到您指定的收货地址门口/楼层）

每次都提供上门

多数情况提供上门

偶尔要求才会上门

从来不上门

Q15:您整体对本次外卖骑手服务的满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:针对外卖骑手的质量评价，您还有其他想要补充的反馈或建议吗？

填空1

外卖骑手的质量评价客户满意度调查问卷

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