外卖骑手的质量评价消费行为调研问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手的质量评价与相关消费行为调研，您的真实反馈对我们非常重要，问卷填写仅需3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/事业单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月点外卖的频率是

几乎不点

1-4次

5-10次

11-20次

20次以上

Q5:您每次点外卖的客单价大致在哪个区间

15元及以下

16-30元

31-50元

51元及以上

Q6:您点外卖时优先考虑的因素是

餐品价格

商家口碑

配送速度

外卖骑手服务态度

包装完整度

优惠力度

其他

Q7:您最常使用的外卖平台是

美团外卖

饿了么

京东到家

其他平台

Q8:您对日常接触的外卖骑手配送速度的打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您对日常接触的外卖骑手服务态度的打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您对日常接触的外卖骑手餐品配送完好度的打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您是否遇到过外卖送餐超时的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q12:遇到超时情况时，外卖骑手的主动沟通情况是

每次都会提前主动沟通说明

偶尔会主动沟通

几乎从不主动沟通

Q13:您是否遇到过外卖骑手错送餐品的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q14:您是否遇到过外卖骑手私自放置餐品不通知的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q15:您认为在做外卖骑手的质量评价时，最重要的三个维度是

配送准时率

服务态度

沟通主动性

餐品完好度

着装规范度

个人卫生情况

应对突发问题的处理能力

Q16:您给出差评性质的外卖骑手的质量评价，通常是因为哪种问题

配送严重超时

服务态度恶劣

餐品洒漏/破损

错送/漏送

不打招呼私自放置餐品

其他问题

Q17:您是否会因为外卖骑手出色的服务给出额外好评

一定会

大部分情况会

偶尔会

几乎不会

Q18:您认为外卖骑手的服务质量会影响您后续对该店铺的复购意愿吗

完全不会，只看餐品质量

影响很小，主要看餐品

有一定影响，会纳入考虑

影响很大，差的骑手服务会直接不想再复购

Q19:当您对外卖骑手服务不满时，您会选择哪种处理方式

直接在平台给出差评并投诉

联系商家反馈

默默接受不反馈

其他

Q20:您对提升外卖骑手服务质量有什么具体建议吗

填空1

外卖骑手的质量评价消费行为调研问卷

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