外卖骑手的质量评价舆情监测调研问卷

您好，我们正在开展外卖骑手的质量评价舆情监测调研，诚邀您分享真实的使用体验与看法，您的反馈对我们非常重要，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您最近半年使用外卖平台点外卖的频率是

几乎每天点

每周3-5次

每周1-2次

每月1-4次

很少点外卖

Q2:您是否遇到过外卖骑手服务不符合预期的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q3:您了解到的关于外卖骑手的负面评价，主要涉及哪些方面

服务态度差

配送超时

故意提前点送达

餐品破损/撒漏

索要好评/差评威胁

不遵守交通规则

其他

Q4:在您看到的网络内容中，关于外卖骑手的质量评价整体偏向什么方向

正面好评居多

负面差评居多

好坏评价各半

没太关注

Q5:您是否会因为网上关于外卖骑手的负面评价，提前点单时产生担忧

经常会，非常影响预期

偶尔会有一点担心

几乎不会，只看商家评价

完全不会，不影响我的判断

Q6:您通常会从哪些渠道获取关于外卖骑手的质量评价相关内容

外卖平台用户评价区

短视频社交平台

微博、知乎等内容社区

亲朋好友的口口相传

新闻媒体报道

其他

Q7:您认为目前外卖骑手的整体服务质量处于什么水平

很好，大部分骑手都很专业

一般，存在不少问题但还能接受

较差，问题很多体验不好

说不清楚

Q8:请您对当前外卖骑手的整体配送服务质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您认为评价外卖骑手服务质量，最重要的几个维度是

配送准时率

餐品完整度

服务态度礼貌

沟通响应及时

特殊情况处理能力

个人言行规范

Q10:如果您遇到外卖骑手服务问题，您更倾向于哪种处理方式

直接在平台给差评并反馈问题

联系平台客服投诉要求处理

在社交平台吐槽分享经历

多一事不如少一事，不投诉不评价

直接和骑手沟通解决

Q11:您看到网络上关于外卖骑手的负面评价，会更愿意相信哪些内容

带有真实消费凭证的评价

大V/博主发布的测评内容

普通网友的真实体验分享

官方发布的调查结果

都不太相信

Q12:网络上关于外卖骑手的评价内容，会不会影响您对外卖行业整体的看法

影响很大，会直接改变我对整个行业的印象

有一定影响，会改变部分看法

影响很小，只和自己的实际体验有关

完全没有影响

Q13:您觉得哪些方法可以有效提升外卖骑手整体服务质量

平台加强骑手服务培训

完善差评投诉处理机制

优化派单制度避免超时压力

提高骑手福利待遇减少负面情绪

建立骑手服务信用评价体系

加强对骑手言行规范的监督

Q14:您有没有遇到过印象深刻的外卖骑手服务事件，可以简单描述一下

填空1

Q15:您认为当前网络上关于外卖骑手的质量评价是否存在夸大或失真的情况

很多评价都夸大了问题，失真严重

有一部分评价存在夸大，整体还真实

大部分评价都很真实，符合实际情况

没关注过，不清楚

Q16:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q17:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前的职业是

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

外卖骑手的质量评价舆情监测调研问卷

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