外卖骑手的性价比评价客户满意度调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于外卖骑手的性价比评价的客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们优化外卖配送服务，提升整体服务体验。

Q1:您最近一个月使用外卖平台叫外卖的频率是

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不用

Q2:您选择外卖平台时，是否会重点关注外卖骑手的性价比评价相关参考

会，这是我选择的核心参考

偶尔会参考，影响我的决策

不会，基本不关注这一点

从来没注意过这个维度

Q3:您最近一次外卖配送中，外卖骑手的配送速度符合您的预期吗

完全符合，比预期还快

基本符合，和预期差不多

一般，略微慢于预期

不符合，慢了很多

Q4:您认为当前外卖配送的配送费和骑手服务质量匹配吗

非常匹配，物超所值

基本匹配，还算合理

不太匹配，性价比偏低

完全不匹配，性价比很低

Q5:请您对外卖骑手的整体服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对目前感受到的外卖骑手配送准时性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对外卖骑手配送过程中餐品的完整性保护打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您是否遇到过外卖骑手额外收取费用的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到，金额不大可以接受

偶尔遇到，无法接受

经常遇到

Q9:您认为外卖骑手的哪些服务特点最能提升性价比

配送速度快

服务态度好

主动帮扔垃圾

餐品保护到位

主动电话沟通异常情况

不会提前点击送达

Q10:您认为当前外卖配送费整体处于什么水平

价格偏低，很划算

价格适中，可以接受

价格偏高，勉强接受

价格太高，无法接受

Q11:您有多大可能向朋友推荐您体验过的高性价比外卖骑手服务？（0-10分）

选项1

Q12:如果有标注外卖骑手高性价比评价标签的配送选项，您会优先选择吗

一定会，性价比是我的首要需求

大概率会，会优先考虑

不一定，要看价格差

不会，我更看重其他维度

Q13:您是否遇到过低性价比的外卖骑手服务

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到

Q14:您觉得哪些情况会让您觉得外卖骑手的性价比很低

提前很久点击送达却没送到

配送慢还态度不好

餐品洒漏没有主动道歉赔偿

额外索要小费

不沟通直接放在很远的地方

配送费比平时贵很多服务却没提升

Q15:您能接受的配送费和餐品价格比例大概是多少

5%以内

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

Q16:如果配送费上涨1-2元，但能保证骑手服务质量更高，您愿意接受吗

非常愿意，愿意为好服务付费

可以接受，只要服务到位

不太愿意，希望保持现有价格

完全不愿意，宁愿服务差一点也不涨价

Q17:您对优化外卖骑手服务、提升外卖骑手的性价比评价还有什么具体建议

填空1

外卖骑手的性价比评价客户满意度调查

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