外卖骑手的性价比评价用户体验调查

您好！感谢您抽出时间参与本次关于外卖骑手的性价比评价用户体验调查，您的真实反馈对我们优化外卖服务体验非常重要，请您根据实际用餐体验填写即可

Q1:您平均每个月点外卖的次数是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q2:您点外卖时最常选择的配送距离是

1公里以内

1-3公里

3-5公里

5公里以上

Q3:您是否遇到过外卖配送超时的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次点外卖几乎都超时

Q4:您对当前外卖配送的整体速度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您感知到的外卖配送费水平是

非常便宜

比较便宜

价格适中

比较贵

非常贵

Q6:请您对外卖骑手的服务态度进行打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对配送餐品的完整度保护情况打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:结合配送费和配送体验，您对现有外卖服务的整体评价是

性价比极低

性价比偏低

性价比适中

性价比偏高

性价比极高

Q9:您是否遇到过外卖骑手联系不上的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

Q10:当遇到配送问题时，您觉得外卖骑手的解决配合度怎么样

非常不配合，推诿责任

不太配合，消极处理

一般，按流程处理

比较配合，积极解决问题

非常配合，主动承担责任

Q11:您认为哪些因素会影响您对外卖骑手的性价比评价

配送速度快慢

配送费高低

骑手服务态度

餐品保护情况

特殊情况处理能力

沟通顺畅程度

Q12:您认为当前配送费和骑手提供的服务是否匹配

完全不匹配，配送费远高于服务价值

不太匹配，配送费略高于服务价值

基本匹配，收费和服务对等

比较匹配，配送费低于服务价值

完全匹配，性价比非常高

Q13:如果配送费上涨1元，您对配送服务的期待会有什么变化

要求必须更快送达

要求服务态度更好

要求餐品零破损

没有太高期待，和原来一样就行

不会再点外卖

Q14:您是否因为觉得配送性价比太低而放弃过点外卖

从来没有

偶尔会

经常会

Q15:和线下到店用餐相比，您认为包含配送费的外卖整体性价比怎么样

远低于到店用餐

略低于到店用餐

和到店用餐差不多

略高于到店用餐

远高于到店用餐

Q16:您认为从用户角度出发，哪些改进可以提升外卖骑手配送的整体性价比体验

保持当前配送费降低，提升配送速度

配送费小幅上涨，升级配送服务质量

推出阶梯配送费，不同距离对应不同收费

增加超时赔付机制，保障用户权益

加强骑手培训，提升服务专业度

Q17:您对提升外卖配送体验，优化外卖骑手的性价比评价还有什么其他建议

填空1

外卖骑手的性价比评价用户体验调查

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