外卖骑手性价比评价与消费行为调研问卷

您好，我们正在开展关于外卖骑手性价比评价及相关消费行为的调研，希望能听听您的真实体验与看法，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您平均每周点外卖的频率是？

几乎不点

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q2:您选择点外卖最主要的原因是？

节省时间方便快捷

不想自己做饭

工作/学习忙没有时间做饭

受周边餐饮选择限制

凑单优惠性价比高

Q3:您能接受的单次外卖配送费范围是？

1元及以下

1-3元

3-5元

5-8元

8元以上

Q4:您对当前外卖平台普遍收取的配送费整体感受是？

非常便宜，性价比很高

价格合理，可以接受

偏贵，但还能接受

很贵，性价比很低

完全无法接受

Q5:配送费涨价会影响您点外卖的频率吗？

完全不会，该点还是点

影响很小

会偶尔减少点单

会显著减少点单

直接不点改自己做饭

Q6:您评价外卖骑手性价比的时候最看重哪些维度？

配送速度快慢

配送费高低

服务态度好坏

餐品完整度

沟通响应及时性

是否提前联系

是否送货上门

Q7:您给您最近一年接触过的外卖骑手整体服务打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您向他人推荐当前国内外卖骑手配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您是否遇到过外卖骑手额外收取配送费的情况？

从来没有遇到过

偶尔遇到，频次低于1次/月

经常遇到，频次大于3次/月

每次点远距离订单都会遇到

Q10:如果遇到外卖骑手额外收费，您对这笔费用的性价比评价是？

合理，愿意支付

勉强能接受

不合理，性价比低

非常不合理，拒绝支付

没遇到过无法评价

Q11:您认为当前外卖骑手的服务质量和收取的配送费匹配吗？

非常匹配，性价比很高

基本匹配

不太匹配，性价比偏低

完全不匹配，性价比很低

说不清楚

Q12:您是否有过因为配送费过高放弃点单的经历？

从来没有

偶尔有，一年几次

经常有，一个月好几次

每次点单都会因为配送费犹豫

Q13:您认为哪些情况下外卖骑手收取更高配送费是合理的？

恶劣天气（雨雪/大风/高温）

远距离订单

大份量/多订单

夜间非工作时段配送

要求送货上门

任何情况都不应该额外收费

Q14:您认为外卖骑手的配送速度达标吗？

几乎每次都提前送到，很满意

大部分都能按时送到，符合预期

一半一半，偶尔超时

经常超时，达不到要求

几乎每次都超时

Q15:您怎么看待超时后外卖骑手的应对方式？

主动沟通提前告知，态度很好可以接受

偶尔沟通，大部分时候不说明

从不沟通，直接放在代收点

发生过争吵或者不愉快，体验很差

很少遇到超时没感受

Q16:您的年龄处于哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q17:您目前的职业是？

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q18:您目前的月均可支配收入是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q19:您对提升外卖骑手服务性价比还有什么其他建议？

填空1

外卖骑手性价比评价与消费行为调研问卷

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