外卖骑手的便捷性评价服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于外卖骑手的便捷性评价服务质量调查，您的真实反馈对我们优化外卖服务体验至关重要。

Q1:您点外卖的频率大概是

几乎不点

每周1-3次

每周4-6次

每天1次及以上

Q2:您最近半年使用最多的外卖平台是

美团外卖

饿了么

其他平台

Q3:您对目前接触的外卖骑手整体服务满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您愿意向他人推荐您常使用平台外卖骑手服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q5:您认为骑手联系您的便捷性表现如何

非常不便捷，经常联系不上

不太便捷，偶尔联系不上

一般，偶尔出现沟通不畅

比较便捷，沟通顺畅

非常便捷，随时都能联系上

Q6:骑手按要求将餐品放在指定位置的准确性

极不准确，几乎每次放错

不准确，经常放错

一般，偶尔放错

比较准确，很少放错

完全准确，从未放错过

Q7:您对骑手提前电话/短信告知送餐的便捷性评价是

非常差，从不告知

比较差，很少告知

一般，偶尔告知

比较好，大部分情况会告知

非常好，每次都会提前告知

Q8:骑手是否能按您要求的时间送达餐品

几乎都不能按时送达

经常不能按时送达

偶尔不能按时送达

很少不能按时送达

每次都能按时送达

Q9:您认为骑手的取餐流程便捷性如何

非常差，经常卡餐很久才取到

比较差，偶尔卡餐

一般，没什么特别感受

比较好，取餐都比较顺畅

非常好，取餐效率很高

Q10:当您需要修改送餐地址时，骑手配合调整的便捷程度是

非常不便捷，完全不配合调整

不太便捷，配合度很低

一般，配合度一般

比较便捷，比较配合调整

非常便捷，积极配合调整

Q11:您认为以下哪些环节提升了外卖配送的便捷性

骑手支持无接触配送

支持配送位置实时共享

骑手提前沟通送餐时间

支持修改送餐需求

app可以直接联系骑手

支持礼貌送后上门

Q12:请您对骑手上门配送的便捷性打分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q13:您遇到餐品需要退改时，骑手配合处理的效率如何

非常慢，处理很麻烦

比较慢，处理不太顺畅

一般，没什么特别感受

比较快，处理顺畅

非常快，处理很便捷

Q14:您认为骑手的着装和装备整洁程度对服务体验有影响吗

完全没影响

影响很小

不确定

有一定影响

影响很大

Q15:您对骑手配送过程中餐品保温/保冷效果是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:骑手的服务态度您打多少分

1分非常差

2分比较差

3分一般

4分比较好

5分非常好

Q17:您对优化外卖骑手配送便捷性，还有哪些具体的建议

填空1

外卖骑手的便捷性评价服务质量调查问卷

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2个月前

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