外卖骑手配送便捷性评价客户满意度调查问卷

您好！为了优化外卖配送服务体验，我们开展本次关于外卖骑手的便捷性评价客户满意度调查，您的反馈将帮助我们不断提升配送服务质量，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一个月点外卖的频率是

几乎不点，每月1-2次

偶尔点，每周1-2次

经常点，每周3-5次

几乎每天都点

Q2:您最常点外卖的场景是

工作日午餐/晚餐

下午茶加餐

居家休闲用餐

夜间宵夜

Q3:您对外卖骑手整体配送便捷性的满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为外卖骑手提前联系确认收货地址的便捷性如何

非常不便捷，经常联系不上或者找不到地址

不太便捷，偶尔会出现找不到地址的情况

一般，偶尔需要反复沟通位置

比较便捷，大多能快速确认位置

非常便捷，总能快速确认准确位置

Q5:外卖骑手按预计时间送达的便捷性表现如何

经常超时很久，完全不便捷

偶尔超时，便捷性一般

基本按时，便捷性尚可

大多准时，比较便捷

总能提前或按时送达，非常便捷

Q6:您认为外卖骑手配合您调整收货地址/收货时间的便捷性如何

完全不配合，非常不便捷

不太愿意配合，便捷性较差

一般，部分情况能配合调整

比较愿意配合，比较便捷

总能灵活配合调整，非常便捷

Q7:外卖骑手将餐品送到您指定位置（如家门口/驿站/外卖柜）的便捷性如何

经常送错位置，非常不便捷

偶尔送错，便捷性较差

基本能送到，便捷性一般

大多能准确送到，比较便捷

每次都能准确送到指定位置，非常便捷

Q8:您认为以下哪些因素会影响您对外卖骑手配送便捷性的评价

骑手沟通效率低

不熟悉配送区域路线

不能配合特殊配送需求

超时送达

找不到收货位置

其他

Q9:您遇到外卖骑手无法找到收货位置的频率是

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎不遇到

从来没有遇到过

Q10:您对外卖骑手沟通联系的便捷性评价是

非常差，根本联系不上

比较差，经常联系不及时

一般，偶尔出现联系不畅

比较好，联系顺畅

非常好，随时可以联系上

Q11:下雨天等恶劣天气下，您认为外卖骑手的配送便捷性表现如何

非常差，配送延误很久

比较差，比平时慢很多

一般，比平时稍慢但可以接受

比较好，和平时差距不大

非常好，依然能准时配送

Q12:您认为外卖骑手处理餐品漏送/错送问题的便捷性如何

处理很慢，非常不便捷

处理较慢，便捷性较差

处理速度一般，能解决问题

处理比较快，比较便捷

处理及时高效，非常便捷

Q13:相比去年，您觉得外卖骑手的配送便捷性有什么变化

变差了很多

略微变差

几乎没有变化

略微变好

变好很多

Q14:您向他人推荐当前平台外卖骑手配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您最希望在哪些方面提升外卖骑手配送便捷性

熟悉配送区域路线，更快找到位置

优化沟通方式，提升联系效率

更灵活支持配送时间/地点调整

提升准时率，减少超时情况

提升特殊场景配送的适配性

Q16:您对提升外卖骑手配送便捷性还有什么其他建议

填空1

外卖骑手配送便捷性评价客户满意度调查问卷

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