外卖骑手的便捷性评价与消费行为调研

您好！我们正在开展关于外卖骑手的便捷性评价相关调研，希望了解您点外卖时的真实体验与消费习惯，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月点外卖的频率是

几乎不点

1-4次

5-9次

10-19次

20次及以上

Q5:您每次点外卖的客单价通常在

15元及以下

16-30元

31-50元

51-100元

100元以上

Q6:您日常点外卖更常选择哪个时间段

早餐

午餐

下午茶

晚餐

夜宵

不定时，想吃就点

Q7:您点外卖时最核心的需求是什么

节省时间，不用自己做饭/外出就餐

嘴馋想吃特定美食

懒得做饭/外出

工作/学习太忙没时间做饭

其他

Q8:您对目前外卖骑手的配送速度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对目前外卖骑手上门配送的便捷性打几分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您是否遇到过外卖骑手无法准确找到收货地址的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q11:当您不方便当面收货时，外卖骑手提供的暂存（放置快递柜/驿站/保安室）服务是否便捷

非常便捷，暂存位置好找取件方便

比较便捷，偶尔会有取件麻烦

一般，偶尔找不到餐品

不太便捷，取件要走很远

非常不便捷，经常出现餐品丢失/错拿

Q12:您更偏好哪种配送交付方式

面对面直接交付

骑手放置指定位置无需当面接收

配送到小区/商圈自提柜

Q13:您认为哪些因素会影响外卖骑手配送的便捷性体验

小区/楼宇不让骑手进，需要走到门口取餐

骑手找不到位置反复打电话询问

交付时间和我方便的时间不匹配

暂存点距离我的位置太远

骑手沟通不顺畅导致取餐出错

平台要求必须当面交付耽误时间

Q14:您如何评价当前外卖骑手的沟通对接便捷性

非常便捷，能随时联系上骑手确认位置和交付方式

比较便捷，大部分时候能顺利对接

一般，偶尔会联系不上骑手

不太便捷，经常沟通不顺畅

非常不便捷，几乎很难联系到骑手

Q15:针对外卖骑手的便捷性评价中，您最看重哪个维度

配送速度够快

交付方式灵活，能配合我的需求

取餐位置近，不用额外跑腿

沟通对接顺畅，不会出问题

能提前通知配送进度，方便我准备取餐

Q16:您是否因为配送便捷性问题更换过点外卖的平台

从来没有

偶尔会，只换过1-2次

经常会，哪个平台配送方便用哪个

一直只选配送便捷性更好的平台

Q17:您有多大可能性会向他人推荐当前您常用平台在外卖骑手的便捷性表现？（0-10分）

选项1

Q18:您对于优化外卖骑手的便捷性体验还有哪些具体建议

填空1

外卖骑手的便捷性评价与消费行为调研

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