外卖骑手的便捷性评价与价格敏感度调查问卷

您好！本次调研旨在收集大家对外卖配送环节中外卖骑手的便捷性评价与价格感知，您的回答将帮助我们更好地优化外卖配送服务，耽误您2分钟时间，感谢您的参与！

Q1:您最近一个月点外卖的频率是？

几乎不点

每周1-2次

每周3-5次

每天至少1次

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是？

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平时点外卖更倾向于哪种类型的餐品？

正餐主食

小吃饮品

生鲜果蔬

医药用品

其他日用品

Q5:您对当前外卖骑手的配送便捷性整体打几分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为外卖骑手的接单响应速度是否便捷？

非常不便捷，接单等待时间很长

不太便捷，偶尔等待很久才有人接单

一般，基本能快速接单

比较便捷，大部分情况很快接单

非常便捷，下单后立刻就有骑手接单

Q7:您对外卖骑手的配送路径规划便捷性评价是？

非常差，经常绕路超时

较差，偶尔会绕路超时

一般，基本能按时送达

较好，路径合理很少超时

非常好，总能提前送达

Q8:您遇到配送问题时，联系外卖骑手的便捷程度如何？

非常不便捷，很难联系上骑手

不太便捷，经常很久才回复

一般，偶尔联系不及时

比较便捷，大部分能快速联系上

非常便捷，随时可以联系到骑手

Q9:您认为外卖骑手支持上门配送的便捷性怎么样？

非常差，几乎都不愿意上门

较差，很多时候需要下楼自取

一般，遇到特殊情况才需要自取

较好，大部分情况都可以上门

非常好，全程支持上门无需自取

Q10:您是否能便捷收到外卖骑手的配送进度通知？

完全收不到，全程没有通知

很少收到，通知不及时

偶尔收到，通知断断续续

大部分能收到，通知基本及时

每次都能及时收到，进度清晰

Q11:当您需要调整配送地址/配送时间时，和外卖骑手沟通调整的便捷性如何？

非常不便捷，基本没法调整

不太便捷，沟通很久才能调整成功

一般，偶尔调整不成功

比较便捷，大部分情况都能顺利调整

非常便捷，很容易就可以调整

Q12:当前配送费价格下，您觉得外卖骑手提供的配送便捷性是否匹配？

完全不匹配，价格高便捷性还差

不太匹配，价格和便捷性不对等

一般，勉强匹配

比较匹配，价格和便捷性相符

完全匹配，物超所值

Q13:如果配送费上涨1元，您是否能接受？

完全不能接受

不太能接受

无所谓

可以接受

完全可以接受

Q14:如果配送费上涨2元，您是否能接受，前提是可以提升配送便捷性？

完全不能接受，宁愿慢点

不太能接受，涨价太多

无所谓，看情况

可以接受，提升便捷性值得

完全可以接受，只要更便捷

Q15:您可以接受的单次外卖配送费范围是？

2元及以下

3-5元

6-8元

9-10元

10元以上

Q16:当配送距离超过3公里时，您对额外加收配送费的接受程度是？

完全不能接受加收

只能接受加收1元以内

可以接受加收1-2元

可以接受加收2-3元

只要能准时送到，加收多少都可以

Q17:恶劣天气（雨雪/大风）下配送费上涨，您的接受程度是？

完全不能接受，恶劣天气不该涨价

只能接受小幅上涨（1-2元）

可以接受中等上涨（3-5元）

只要有骑手接单，涨多少都接受

从不恶劣天气点外卖，无所谓

Q18:您认为哪些方面会影响您对外卖骑手配送便捷性的判断？

接单速度

配送时长

沟通效率

是否支持上门

配送通知及时性

特殊要求响应速度

送达准确率

Q19:您对提升外卖骑手配送便捷性还有什么其他建议？

填空1

外卖骑手的便捷性评价与价格敏感度调查问卷

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