外卖骑手的便捷性评价绩效满意度调查

您好！为了更好地了解当前外卖配送服务情况，优化外卖骑手的工作体验，我们开展本次关于外卖骑手的便捷性评价与绩效满意度调查，感谢您抽出宝贵时间参与填写。

Q1:您从事外卖骑手工作的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要服务的配送区域是

居民住宅区为主

商业办公区为主

校园区域为主

混合区域

Q3:您当前使用的外卖配送APP系统导航找路的便捷性评价是

非常不方便

不太方便

一般

比较方便

非常方便

Q4:您对当前配送取餐流程的便捷程度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对当前配送交餐流程的便捷程度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:请对商家出餐口标识清晰度评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:取餐时您是否可以快速找到对应商家出餐位置

完全找不到，每次都要询问

大部分时候找不到

一般，偶尔需要询问

大部分时候可以找到

每次都能快速找到

Q8:配送APP支持一键联系商家/顾客的便捷性您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对目前配送工具（电动车/摩托车）停放便利性的评价是

非常不便利

不太便利

一般

比较便利

非常便利

Q10:配送区域内公共充电/换电站点获取便利性如何

非常不便利，找不到充电点

不太便利，充电点很少

一般，能满足基本需求

比较便利，数量足够

非常便利，随处都有

Q11:平台派单逻辑的合理性您满意吗

非常不满意，派单路线非常绕

不满意，派单经常不合理

一般，偶尔出现不合理派单

满意，派单大部分比较合理

非常满意，派单逻辑清晰路线顺畅

Q12:您对平台修改配送路线功能的便捷性评价是

非常不方便，操作复杂

不太方便，调整步骤繁琐

一般，能用但不够顺手

比较方便，操作简单

非常方便，一键调整

Q13:您认为目前取餐环节存在哪些不便捷的问题

商家位置不清晰找不到

没有专属取餐区排队时间长

取餐码核验流程繁琐

商家叫号不清晰容易错漏

没有明显不便捷问题

Q14:您认为目前交餐环节存在哪些不便捷的问题

小区/写字楼不让进需要等待

顾客地址填写不准确找不到位置

门禁/单元门呼叫不方便

没有合适的放置外卖的位置

没有明显不便捷问题

Q15:您对当前平台结算提现流程的便捷性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您对平台申诉流程操作的便捷程度评价是

非常不便捷，申诉很难成功

不太便捷，操作步骤多审核慢

一般，能完成申诉但不够顺畅

比较便捷，操作简单审核快

非常便捷

Q17:您对目前个人绩效计算规则的清晰程度满意吗

非常不满意，规则完全看不懂

不满意，经常摸不清规则

一般，基本能理解

满意，规则清晰好理解

非常满意

Q18:您对当前的绩效收入水平满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您认为当前的绩效奖惩机制公平合理吗

完全不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q20:您整体对当前工作流程便捷性的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:您整体对当前的绩效体系的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q22:您对提升外卖骑手工作的便捷性，还有哪些其他建议

填空1

外卖骑手的便捷性评价绩效满意度调查

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2个月前

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