外卖骑手的线上线下选择客户满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解您对于外卖骑手的线上线下选择服务的满意情况，您的反馈对我们优化外卖配送服务非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与。

Q1:您的身份是

外卖消费者

外卖平台运营人员

外卖商家

外卖骑手

Q2:您是否接触过外卖骑手的线上线下选择相关配送服务

是，经常接触

偶尔接触过

从未接触过

Q3:您更倾向于通过哪种方式选择外卖骑手配送服务

线上派单选择

线下自主联系骑手

无特定偏好

Q4:您对线上模式下外卖骑手配送的整体满意程度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对线下模式下外卖骑手配送的整体满意程度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您选择外卖骑手配送时，最看重的因素是

配送速度

配送费用

服务态度

餐品完好率

Q7:您认为线上选择外卖骑手配送的优势有哪些

派单透明

价格统一

可追溯骑手信息

售后有保障

选择范围更广

Q8:您认为线下选择外卖骑手配送的优势有哪些

沟通更直接

可以议价

灵活性更高

熟悉骑手更放心

接单响应更快

Q9:您是否遇到过线上派单骑手配送服务不满意的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:您是否遇到过线下自主联系骑手配送服务不满意的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:您对线上选择外卖骑手时的信息透明度满意吗（1-5分）

分数

标签

Q12:您对线下选择外卖骑手时的信息透明度满意吗（1-5分）

分数

标签

Q13:针对外卖骑手的线上线下选择，您觉得哪种模式配送出错率更低

线上选择

线下选择

两者差不多

Q14:当配送出现问题时，哪种模式的问题处理效率更高

线上选择

线下选择

两者差不多

Q15:您对线上选择的售后保障服务满意吗（1-5分）

分数

标签

Q16:您对线下选择的售后保障服务满意吗（1-5分）

分数

标签

Q17:未来您会优先选择哪种模式获得外卖骑手配送服务

优先选择线上

优先选择线下

看场景随机选择

不确定

Q18:您向他人推荐当前外卖骑手的线上线下选择模式的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q19:您认为外卖骑手的线上线下选择模式目前存在哪些问题

填空1

Q20:您对优化两种选择模式的配送服务有哪些具体建议

填空1

外卖骑手的线上线下选择客户满意度调查问卷

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