外卖骑手技能提升需求与客户满意度调查问卷

您好，本次调研旨在了解外卖骑手的技能提升需求与客户对配送服务的满意度情况，您的回答将帮助我们更好地优化骑手技能培训体系，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的身份是

外卖平台入驻骑手

外卖站点专职骑手

众包骑手

外卖行业后勤管理人员

Q2:您从事外卖配送工作的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您目前平均每天的配送单量是

20单及以下

21-40单

41-60单

61单及以上

Q4:您认为目前开展外卖骑手的技能提升需求调研最需要覆盖哪些方向

路线规划能力

准时配送能力

特殊天气应对能力

异常订单处理能力

客户沟通能力

交通安全驾驶能力

餐品防护打包能力

Q5:您是否有主动参与过平台或站点组织的技能提升培训

经常参加

偶尔参加

从未参加

想参加但没有合适的机会

Q6:您认为当前针对外卖骑手的技能提升培训内容匹配实际工作需求的程度是

完全匹配

基本匹配

不太匹配

完全不匹配

Q7:请您对当前平台提供的外卖骑手技能提升资源的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您更偏好哪种形式的技能提升学习

线下集中培训

线上短视频课程

老骑手带教实操

图文学习资料自学

Q9:哪些因素会阻碍您参与外卖骑手的技能提升学习

配送工作时间紧张，没有空闲时间

培训内容不实用，学了没用

培训需要付费，成本太高

培训地点太远，不方便参加

对技能提升没有需求

Q10:如果平台提供免费的技能提升培训，您是否愿意参与

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望通过技能提升获得哪方面的工作改善

填空1

Q12:您平均每月收到的客户投诉数量是

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q13:您收到的客户投诉大多和什么问题相关

配送超时

餐品撒漏损坏

服务态度不好

送错地址/错拿订单

其他

Q14:请您对自己当前的客户沟通能力打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q15:您认为技能提升对降低客户投诉、提升客户满意度的帮助大吗

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

没有帮助

Q16:您认为当前技能提升培训最需要补充哪些内容来适配客户需求

特殊场景沟通技巧

餐品安全防护技巧

突发状况应急处理

服务礼仪规范

精准地址识别技巧

Q17:您认为技能提升后能帮助您提高配送收入吗

肯定可以

有一定概率可以

不确定

应该不能

Q18:完成技能提升后，您希望获得哪些额外激励

配送单价提升

订单派单优先级

官方技能认证

现金奖励

平台流量倾斜

Q19:请您谈谈对目前外卖骑手技能培训的其他建议

填空1

外卖骑手技能提升需求与客户满意度调查问卷

关于

2个月前

更新

525

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷