外卖骑手的社区服务满意度口碑调研

您好！我们正在开展外卖骑手的社区服务满意度口碑调研，希望了解您对当前外卖骑手社区相关服务的体验与看法，感谢您抽出几分钟时间填写本次问卷

Q1:您是否居住在有外卖骑手常态化配送服务的社区

是

否

Q2:您在社区内平均每周接收外卖的频次是

少于1次

1-3次

4-7次

8次及以上

Q3:您对本社区内外卖骑手整体服务的满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为外卖骑手在本社区配送时的配送时效表现如何

很差，经常超时

较差，偶尔超时

一般，基本符合预期

较好，很少超时

很好，总是提前送达

Q5:您认为外卖骑手在社区配送时的服务态度如何

非常差，态度恶劣

比较差，不够礼貌

一般，中规中矩

比较好，礼貌周到

非常好，热情贴心

Q6:您是否遇到过外卖骑手在社区内乱停乱放非机动车的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到

从来没遇到

Q7:您对社区内外卖骑手遵守社区通行管理规则的表现满意度为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您是否遇到过外卖骑手在社区内大声喧哗、制造噪音的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到

从来没遇到

Q9:外卖骑手送货上门时，您对他们的上门服务规范性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您认为外卖骑手的社区服务在哪些方面最让您满意

配送速度快

服务态度好

遵守社区规则

主动帮扔垃圾

放置快递柜/驿站时提前沟通

配送餐品完好无撒漏

Q11:您认为当前外卖骑手的社区服务存在哪些问题

不打电话直接放在驿站/门口

非机动车乱停堵塞通道

超速骑行威胁行人安全

大声喧哗骚扰社区居民

乱扔餐盒垃圾破坏环境

上门不规范随意敲门

Q12:您是否遇到过外卖骑手误送、错送商品到您社区地址的情况

多次遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q13:请您对社区内外卖骑手的环境卫生意识打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您会向身边需要点外卖的朋友推荐本社区的骑手配送服务吗

绝对不会

大概率不会

不确定

大概率会

绝对会

Q15:您给当前外卖骑手的社区服务满意度打多少分（0-10分）

选项1

Q16:对比一年前，您认为本社区内外卖骑手的服务口碑有什么变化

变差很多

略有下降

基本没有变化

略有提升

提升很多

Q17:您对提升外卖骑手的社区服务满意度还有哪些具体的建议

填空1

外卖骑手的社区服务满意度口碑调研

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