关于外卖骑手的睡眠质量客户满意度调查问卷

为了解外卖骑手服务情况与外卖骑手的睡眠质量对服务体验的影响，我们开展本次客户满意度调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与

Q1:您最近一个月点外卖的频率是

几乎不点，每月少于3次

偶尔点，每周1-2次

经常点，每周3-6次

几乎每天都点

Q2:您是否遇到过外卖骑手配送迟到的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次下单都遇到

Q3:您认为外卖骑手的配送速度和外卖骑手的睡眠质量是否相关

完全不相关

有一点相关

比较相关

高度相关

Q4:您是否听说过外卖骑手因为睡眠不足导致配送出错的新闻

从未听说

偶尔看到

经常看到

Q5:您对常点外卖平台的骑手整体配送满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为睡眠不足的外卖骑手更容易出现以下哪种问题

配送超时

送错餐品

态度不佳

交通安全隐患

以上都有

Q7:您是否会因为担心外卖骑手的睡眠质量问题，在高峰时段主动不催单

一定会

偶尔会

几乎不会

完全不会

Q8:您认为外卖平台是否应该出台政策保障外卖骑手的睡眠质量

非常支持，必须出台

可以出台，适度保障

无所谓，不关心

不需要，应该由骑手自行安排

Q9:您认为哪些因素会影响外卖骑手的睡眠质量

订单量过大，工作时间太长

平台超时罚款规则压力大

居住环境嘈杂

个人作息不规律

夜间订单占比高

Q10:您认为保障外卖骑手充足睡眠，对提升客户满意度是否有帮助

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

完全没有帮助

Q11:您对目前外卖平台在保障骑手休息方面的做法打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否遇到过外卖骑手精神状态不佳的情况

从未遇到

遇到过一次

遇到过多次

Q13:当您遇到精神状态不佳的骑手配送时，您对本次服务的满意度会

明显下降

略有下降

不受影响

反而会更加理解

Q14:您认为保障外卖骑手的睡眠质量，平台可以做出哪些改进

填空1

Q15:您是否愿意在下单时，为了保障骑手休息，选择更长的配送时长

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

Q16:您的年龄是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

45岁以上

Q17:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位

自由职业者

退休

其他

关于外卖骑手的睡眠质量客户满意度调查问卷

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