关于外卖骑手压力来源的服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手压力来源的服务质量调研，希望通过您的反馈了解相关现状，以便更好地优化行业服务保障。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究，请您放心填写。

Q1:您从事外卖骑手工作的时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的日均接单量约为

20单及以下

21-40单

41-60单

61单及以上

Q3:您认为当前工作带给您的整体压力程度是

几乎没有压力

压力较轻

压力中等

压力较大

压力极大

Q4:在您看来，外卖骑手的压力来源主要包含哪些方面（可多选）

订单配送时间要求紧

恶劣天气户外作业

客户投诉/差评考核

平台派单不合理

交通安全风险高

薪资收入不稳定

社保等福利保障不完善

自身健康问题

Q5:请您对配送时长要求带来的压力程度打分（1分几乎无压力，5分压力极大）

分数

标签

Q6:请您对恶劣天气作业带来的压力程度打分（1分几乎无压力，5分压力极大）

分数

标签

Q7:请您对客户投诉差评考核带来的压力程度打分（1分几乎无压力，5分压力极大）

分数

标签

Q8:请您对平台派单规则不合理带来的压力程度打分（1分几乎无压力，5分压力极大）

分数

标签

Q9:请您对交通安全风险带来的压力程度打分（1分几乎无压力，5分压力极大）

分数

标签

Q10:您是否会因为担心超时处罚，出现过超速、逆行等危险驾驶行为

经常会

偶尔会

几乎不会

完全不会

Q11:客户的不合理要求是否会增加您的工作压力

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

Q12:您认为当前平台的服务质量考核标准是否合理

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q13:当遇到异常订单（如地址错误、联系不上客户），平台的处理机制是否能帮您缓解压力

完全可以，处理很高效

基本可以，大部分问题能解决

一般，只能缓解部分压力

基本不能，反而增加压力

完全不行，从来没有解决过问题

Q14:您当前的薪资收入和工作量是否匹配

非常匹配

比较匹配

一般

不太匹配

非常不匹配

Q15:社保、商保等保障是否完善，会影响您的工作压力水平吗

影响很大，保障不足会带来很大焦虑

有一定影响

影响不大

完全没有影响

Q16:您平时会通过什么方式缓解工作压力

和同行朋友倾诉

运动休闲

听歌刷视频

没有特意缓解，自行消化

其他

Q17:您认为目前站点提供的支持能够帮助您应对外卖骑手的压力来源相关问题吗

完全可以，支持很到位

基本可以，大部分问题能得到帮助

一般，只能解决小问题

基本不能，站点很少提供支持

完全不能，站点从来不会提供帮助

Q18:您认为平台可以通过哪些优化提升服务质量，帮助从业者缓解工作压力

填空1

Q19:您还有其他关于工作压力的感受想要反馈吗

填空1

关于外卖骑手压力来源的服务质量调查问卷

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2个月前

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