外卖骑手的远程办公体验竞品调研问卷

您好，我们正在开展外卖骑手的远程办公体验相关竞品调研，希望能了解您的真实使用与感受情况，本次调研仅用于研究分析，所有信息会严格保密，请您放心填写。

Q1:您目前的身份是

在职外卖骑手

离职外卖骑手

计划入行成为外卖骑手的人员

其他相关从业者

Q2:您从事外卖骑手行业的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前主要服务的外卖平台是

美团外卖

饿了么

蜂鸟即配

达达快送

闪送

UU跑腿

其他本地平台

Q4:您目前使用的平台官方骑手配送APP对您的远程办公帮助如何

帮助非常大，完全满足需求

帮助较大，基本满足需求

一般，部分功能能用

帮助很小，很多需求满足不了

几乎没有帮助

Q5:您日常进行外卖骑手的远程办公时，最常用的三类功能是什么

派抢单管理

路线导航规划

营收账目统计

在线客服沟通

休息状态设置

提现转账操作

用户投诉处理

装备申领更换

Q6:请您对当前使用的骑手APP配送派单合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:请您对当前使用的骑手APP导航定位准确性打分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q8:请您对当前使用的骑手APP营收结算透明度打分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q9:请您对当前使用的骑手APP操作流畅度打分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q10:您是否使用过2个及以上不同平台的骑手办公APP

是，同时使用多个

是，之前用过别的现在只用一个

否，一直只用当前这一个

Q11:对比其他平台的骑手办公工具，您认为当前使用的工具在优化外卖骑手的远程办公体验上做得怎么样

比其他平台好很多

比其他平台好一些

差不多，没明显区别

比其他平台差一些

比其他平台差很多

Q12:您更换骑手办公平台的时候，最看重的外卖骑手的远程办公体验相关因素是什么

接单派单更公平

APP操作更简单

提现到账更快

定位导航更准

客服响应更及时

抽成规则更透明

能自动规避违规区域

Q13:您在远程办公过程中，平均多久会遇到一次系统BUG或功能故障

几乎不会遇到

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都有

一天多次出问题

Q14:遇到系统问题后，平台客服解决问题的效率如何

很快就能解决

需要等待但最终能解决

解决一半没下文

一直得不到解决

从来没联系成功过客服

Q15:您认为当前的骑手APP的页面设计是否清晰易懂

非常清晰，新手也能快速上手

比较清晰，用几次就会了

一般，部分功能找起来麻烦

比较混乱，经常找不到需要的功能

非常混乱，很难用明白

Q16:您认为当前骑手APP最需要改进的功能模块有哪些

派单算法

导航功能

营收结算

客服系统

个人信息设置

申诉流程

违规判定系统

Q17:您是否因为APP体验不好而考虑更换当前服务的外卖平台

已经因为体验问题换过平台

经常考虑更换

偶尔会想换

从来没考虑过

Q18:您向其他同行推荐当前所用骑手办公APP的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:请分享一次您印象最深刻的外卖骑手远程办公相关不好的体验，以及您希望平台做哪些优化

填空1

外卖骑手的远程办公体验竞品调研问卷

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