快递员的使用习惯与服务质量调查问卷

您好！为了更好地了解快递员服务现状，优化快递配送体验，我们开展本次关于快递员的使用习惯与服务质量调查，感谢您抽出宝贵时间填写问卷

Q1:您平均每月收寄快递的频率是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q2:您更倾向于选择哪种方式联系快递员

平台内置聊天/电话功能

直接拨打快递员手机号

微信等社交软件联系

很少主动联系快递员

Q3:您是否了解您常合作快递员的收件送件时间规律

非常了解，一直按规律收发

大概清楚一些时间节点

完全不了解，每次都碰运气

没关注过这方面

Q4:您是否遇到过快递员因个人习惯未提前联系就直接将快递放在驿站/快递柜的情况

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q5:您认为快递员合理的使用习惯中，哪一点对您来说最重要

提前沟通投递方式

按时按点配送

保持良好的服务礼仪

主动帮您搬运大件快递

Q6:您遇到过哪些不符合您预期的快递员投递习惯

直接放在非指定地点不告知

要求用户下楼自取快递

提前很早/很晚派送快递

随意更改投递地址

要求用户主动联系取件

Q7:您是否愿意配合快递员的常用收件习惯调整自己的收寄安排

完全愿意，互相体谅

可以接受小幅度调整

不愿意，只按自己的时间来

看情况而定

Q8:您对常接触快递员整体服务礼仪的满意程度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为快递员在上门服务时，哪些个人习惯最影响您的体验

不提前预约突然上门

着装不整洁

交谈不礼貌

随意进门/靠近私人空间

Q10:您收寄快递时是否会主动询问快递员相关问题，比如运费、时效等

每次都会问清楚

有疑问才会问

很少问，默认按流程走

从来不会问

Q11:您觉得哪些快递员的工作习惯能提升您的服务体验

主动告知快递物流异常情况

提前发送取件/派件提醒

包装好易碎物品

主动协助搬运重物

配送完成后主动确认收件

Q12:您遇到快递员更换后，是否能适应新快递员的工作使用习惯

很快就能适应

需要一段时间适应

很难适应，体验下降明显

没感觉，影响不大

Q13:您对快递员送货上门的习惯要求是

必须送货上门，不接受放柜/驿站

在家的时候要求送货上门，不在家可以放指定地点

无所谓，放哪里都可以

更愿意放驿站/快递柜，不用送货上门

Q14:您认为现在快递员整体的服务质量处于什么水平

非常好，大多数习惯都很规范

还不错，小部分习惯需要调整

一般，很多习惯都不符合预期

很差，整体都需要改进

Q15:您认为提升快递员服务质量应该从哪些方面规范使用习惯

加强提前沟通的习惯要求

规范投递流程，不随意放置快递

培训服务礼仪，改善沟通习惯

统一配送时间规范，避免过早过晚派送

加强异常问题主动告知的习惯培养

Q16:您是否会因为快递员不好的工作习惯更换快递公司

一定会换

大概率会换

偶尔会考虑

不会换，只看快递价格和时效

Q17:您对快递员优化工作使用习惯还有哪些具体的建议

填空1

快递员的使用习惯与服务质量调查问卷

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