快递员的使用习惯与用户体验调查问卷

您好！为了了解大家在使用快递服务过程中对快递员的使用习惯和体验感受，我们开展本次调查，您的反馈对我们优化快递服务非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您平均每月收寄快递的频次是？

少于1次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您更习惯快递员通过哪种方式通知您取件？

电话通知

短信通知

快递柜APP/小程序推送

微信/企业微信通知

Q3:您是否习惯让快递员将包裹放置在快递柜？

一直都是，不需要联系我

大部分时候可以，只有大件才需要联系

仅在我不在收件地址时同意

几乎不同意，必须当面交付

Q4:您是否习惯让快递员将包裹放置在小区驿站/代收点？

完全习惯，自己方便的时候去取就好

偶尔可以接受，尽量不要

非常不习惯，只接受送货上门

看包裹大小决定

Q5:您对当前日常对接的快递员的服务态度打多少分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您更习惯快递员在哪个时间段送货上门？

工作日上午9:00-12:00

工作日下午14:00-18:00

工作日晚上18:00-21:00

周末全天

节假日全天

Q7:您认为快递员的使用习惯中，哪几点最让您感到满意？

主动提前联系确认收货时间地点

按要求放置到指定位置

轻拿轻放，不暴力抛件

主动帮助打包寄件包裹

按时送达不拖延

Q8:您认为快递员的哪些使用习惯不符合您的预期？

不经同意直接放快递柜/代收点

送货时间完全不固定，临时突然上门

通知信息模糊，找不到包裹位置

寄件时不主动提供包装，要求用户自行打包

上门时不按门铃直接打电话催促

Q9:当您需要寄快递时，您更习惯哪种预约快递员的方式？

在快递APP/小程序线上下单预约

直接拨打对应快递公司电话预约

联系常来的快递员私人联系方式预约

到快递网点/驿站直接寄

Q10:您是否习惯让快递员上门取件？

一直习惯，方便省心

只有大件包裹才会要求上门取件

不太习惯，更愿意自己送到代收点

从不要求上门取件

Q11:您向他人推荐当前对接快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您是否习惯提前和固定的快递员约定收寄规则？

一直都有约定，长期合作很默契

偶尔会提特殊要求，没有固定规则

从来没有，每次都是随机安排

Q13:您对快递员遵守您提出的收寄要求的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:当快递员提前联系您时，您更习惯哪种沟通方式？

直接通话沟通

文字消息沟通

语音消息沟通

Q15:您收到包裹后，是否习惯主动和快递员确认签收？

每次都会确认

只有当面签收的时候会确认

放代收点/快递柜从来不会确认

从不确认

Q16:您对快递员调整收寄使用习惯有什么具体建议？

填空1

快递员的使用习惯与用户体验调查问卷

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2个月前

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