快递员的品牌忠诚度客户满意度调查

您好，本次调查旨在了解您对快递服务及快递员的品牌忠诚度与满意度情况，您的反馈对我们非常重要，请您根据真实体验填写。

Q1:您最近半年内最常使用哪一个快递品牌

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q2:您选择该快递品牌的最主要原因是

快递员服务态度好

派件速度快

运费价格合理

快递网点近取寄方便

不容易丢件破损

习惯使用，不想更换

Q3:您平均每月接收该品牌快递的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您对您接触过的该品牌快递员的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您如何评价快递员的服务态度

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q6:您如何评价快递员的送货准时性

非常不准时

不准时

一般

比较准时

非常准时

Q7:您如何评价快递员的快件保护意识

非常差，经常出现破损

比较差，偶尔出现破损

一般

比较好，很少出现问题

非常好，从未出现破损

Q8:您如何评价快递员的沟通能力

非常差，沟通困难

比较差，经常需要反复确认

一般

比较好，沟通顺畅

非常好，清晰礼貌

Q9:当您有特殊配送需求（如上门、指定时间）时，快递员的配合度如何

完全不配合

不太配合

一般

比较配合

非常配合

Q10:您向他人推荐该品牌快递员的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q11:未来1年您是否会继续选择当前这个快递品牌

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q12:下列哪些因素会影响您对快递员的品牌忠诚度

服务态度变化

派件时效变化

快件破损丢件频率

快递员更换频率

运费价格变动

其他品牌的优惠活动

Q13:如果其他品牌推出更低价格的服务，您会更换品牌吗

肯定更换，价格优势优先

可能更换，要看优惠幅度

不确定，要看体验差别

不太更换，习惯当前快递员的服务

肯定不更换，当前品牌体验更好

Q14:您是否因为快递员的原因更换过快递品牌

多次更换

更换过1-2次

从未更换，但有过想法

从未更换，一直使用同一个品牌

Q15:您认为快递员的个人服务对您的品牌选择影响大吗

完全没影响，只看品牌本身

影响很小

有一定影响

影响比较大

影响非常大，快递员好才会继续选

Q16:请您对该品牌快递员的上门服务意愿打1-5分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:请您对该品牌快递员解决问题的能力打1-5分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您对提升快递员服务质量，巩固快递员的品牌忠诚度有什么建议？

填空1

快递员的品牌忠诚度客户满意度调查

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