快递员产品功能需求与服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解快递员产品功能需求，收集您对现有服务的真实体验与改进建议，为优化产品功能提供重要依据，问卷大约占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您目前从事快递员工作的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常使用快递作业类产品的频率是

每天必用

每周使用4-6次

每周使用1-3次

几乎不使用

Q3:您目前主要使用哪一类产品完成快递派送工作

快递品牌官方APP

第三方快递作业工具

快递柜配套小程序

其他

Q4:您对目前使用的快递作业产品的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您日常使用产品时最常遇到的功能问题有哪些

取件/派件扫码识别慢

地址信息展示不清晰

路线规划不合理绕路多

异常件上报流程繁琐

APP卡顿闪退

消息提醒不及时

其他

Q6:快递员产品功能需求中，您认为扫码功能的重要程度是

非常重要

比较重要

一般

不重要

非常不重要

Q7:您认为产品现有路线规划功能能否满足您的派单需求

完全满足

基本满足

偶尔不满足

经常不满足

完全不满足

Q8:您希望路线规划功能新增哪些支持

避开交通拥堵路段

优先派送时效要求高的件

支持手动调整派送顺序

同步实时天气路况

支持批量设置禁停区域

其他

Q9:您认为产品的异常件上报流程是否便捷

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q10:针对快递员产品功能需求，您希望异常件模块增加哪些内容

一键默认常用原因

支持批量上报异常

同步客户通知模板

异常处理进度实时提醒

其他

Q11:您对产品现有联系客户功能的满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您希望联系客户功能增加哪些保护隐私的设计

虚拟号码加密

自动隐藏客户完整手机号

通话记录自动留存

结束后自动断开连接

其他

Q13:产品的流量消耗是否会对你日常使用造成负担

完全不会，消耗很低

偶尔会，流量消耗还能接受

经常会，消耗太大增加成本

不清楚，没有关注过

Q14:您是否需要产品支持离线完成扫码取派件操作

非常需要，经常遇到无信号场景

偶尔需要，偏远区域会用到

不需要，全程都有信号

无所谓

Q15:您希望产品新增哪些和收入结算相关的功能

每日派件收入自动统计

异常件扣款明细实时展示

月度收入汇总分析

到账提醒推送

其他

Q16:您认为产品内的培训学习模块对您是否有帮助

帮助很大，能学到实用内容

有一点帮助，偶尔会看

基本没帮助，内容不符合需求

从来没用过这个模块

Q17:您遇到产品问题时，能否快速找到客服入口解决问题

非常快，入口很明显

基本能找到，解决效率还可以

找入口比较麻烦，解决速度慢

经常找不到解决渠道

从来没联系过客服

Q18:除了上述提到的内容，您还有哪些针对快递员产品功能需求的具体建议

填空1

Q19:您对产品的服务质量响应速度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:您对提升产品服务质量还有哪些改进想法

填空1

快递员产品功能需求与服务质量调查问卷

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2个月前

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