快递员产品功能需求客户满意度调查问卷

您好！为了更好地了解客户对面向快递员的产品功能需求，优化产品体验，我们开展本次满意度调研，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际使用体验填写问卷

Q1:您是否使用过面向快递员的产品？

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

从未听说过

Q2:您目前使用最多的面向快递员的产品功能是哪一类？

派件收件管理

路线规划导航

代收点管理

薪资明细查询

问题件上报处理

Q3:您对当前使用产品的核心功能完整性满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为产品满足快递员的产品功能需求的程度如何？

完全满足

基本满足

部分满足

很少满足

完全不满足

Q5:请您对产品的派件信息更新及时性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对产品的收件扫码识别准确率打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对产品的路线规划合理性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对产品的问题件上报流程便捷性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对产品的离线使用稳定性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您认为目前产品缺少哪些符合快递员需求的功能？

智能区域分组派件

异常件自动提醒

驿站/代收点一键同步

多平台订单统一管理

快递柜空闲提前查询

Q11:产品的操作界面是否符合快递员的操作习惯？

非常符合，操作顺手

基本符合，学习后能上手

不太符合，经常误操作

完全不符合，体验很差

Q12:产品在快递高峰期的运行稳定性如何？

非常稳定，从未卡顿闪退

基本稳定，偶尔卡顿

不稳定，高峰期经常卡顿

非常不稳定，高峰期无法正常使用

Q13:您对产品的电量消耗控制满意度如何？

非常满意，一天使用不耗电

满意，耗电量在可接受范围

一般，半天需要充电

不满意，耗电量大影响工作

Q14:产品客服响应快递员的功能问题的速度如何？

10分钟内响应，快速解决

半小时内响应，解决及时

1小时内响应，能解决问题

半天以上响应，问题解决慢

不响应，问题得不到解决

Q15:您认为产品更新迭代功能的频率是否合理？

频率合适，能及时增加需要的功能

频率适中，不影响日常使用

更新太频繁，经常改变操作逻辑

更新太慢，需要的功能久久不上线

Q16:对比同类型产品，您对当前使用产品的整体满意度如何？

高很多，体验好太多

差不多，各有优劣

低一些，体验差一些

低很多，完全不好用

Q17:您向其他快递员推荐这款产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您认为针对快递员的产品功能需求，还需要在哪些方向优化？

简化操作流程

增加智能辅助功能

降低资源占用

优化异常处理流程

增加个性化设置

Q19:请谈谈您对满足快递员产品功能需求的其他建议

填空1

快递员产品功能需求客户满意度调查问卷

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