基于快递员的服务体验的员工满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解大家对日常配送中快递员的服务体验相关感受，收集的信息仅用于优化整体服务质量，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查

Q1:您的身份是

快递站点管理者

一线快递员

快递站点后勤工作人员

Q2:您在快递行业的从业时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对目前自身的整体工作满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对目前站点安排的配送路线合理性满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对目前站点的派单量安排满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您能按时完成每日配送任务的概率大概是

几乎完不成

少于30%天数能完成

30%-60%天数能完成

60%-90%天数能完成

几乎每天都能完成

Q7:您对当前的薪资收入满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您认为当前薪资和配送工作量匹配吗

完全不匹配

不太匹配

一般

比较匹配

完全匹配

Q9:您对站点提供的配送设备（如三轮车、扫码枪等）满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对站点的奖惩制度满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为客户对您的快递员的服务体验评价整体如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q12:站点会定期收集您对工作改进的建议吗

从不收集

偶尔收集

每月收集

每周收集

Q13:当您在配送中遇到问题时，站点管理者会及时提供帮助吗

从不帮助

很少帮助

偶尔帮助

多数情况会帮助

每次都会及时帮助

Q14:您对站点内部团队氛围满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您站点给到的社保公积金等福利保障满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您认为目前影响快递员的服务体验的主要负面因素有哪些

派单量过大

路线不合理

客户不理解

薪资待遇低

站点管理不人性化

设备陈旧老化

奖惩不公平

Q17:您有考虑过更换行业吗

已经在准备离职

有强烈的换工作想法

偶尔有换工作想法

很少有换工作想法

完全没有换工作想法

Q18:您推荐其他朋友来做快递员的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对于优化快递员的服务体验还有哪些具体建议

填空1

基于快递员的服务体验的员工满意度调查问卷

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2个月前

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