快递员的服务体验可行性调研问卷

您好，我们正在开展快递员的服务体验可行性调研，希望能了解您的真实感受，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近半年平均每月收寄快递的频率是

不到1次

1-5次

6-15次

16次及以上

Q2:您接触最多的快递员类型是

品牌快递专属快递员

社区驿站配送员

众包兼职快递员

不清楚

Q3:您给整体快递员的服务体验打多少分？（0-10分，0分非常差，10分非常好）

选项1

Q4:您认为当前快递员上门配送的时效性如何

非常准时，基本都在约定时间内送到

大部分时候准时，偶尔延迟

经常延迟，等待时间太长

没要求上门，都放驿站/快递柜

Q5:快递员配送时主动联系您的频率是

每次都会主动联系确认

大部分时候会联系

偶尔联系，经常直接放置

从来不会主动联系

Q6:您遇到过快递员的哪些服务问题

未经同意直接放置快递柜/驿站

暴力分拣导致包裹破损

投递地址错误

服务态度不好

泄露收件人个人信息

没有遇到过上述问题

Q7:快递员送货上门时，您对其仪容仪表的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没注意过

Q8:当您要求改地址或者改配送时间时，快递员的配合度如何

非常配合，顺畅调整

基本配合，偶尔有困难

不太配合，沟通成本高

从来没提过此类需求

Q9:您是否遇到过快递员索要好评或者五星好评的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q10:您认为提升快递员的服务体验对整个快递行业重要吗

非常重要，直接影响用户选择

比较重要，有一定影响

一般，影响不大

不重要

Q11:您认为哪些因素最能影响快递员的服务体验

快递员整体薪资待遇

配送工作量与压力

平台考核制度

用户对快递员的尊重程度

快递网点管理水平

Q12:您认为当前快递员的工作强度和他们获得的收入匹配吗

完全不匹配，工作多收入少

不太匹配

基本匹配

非常匹配

不清楚

Q13:如果快递员因特殊情况稍微延迟配送，您能理解吗

完全能理解

大部分时候能理解

很难理解，必须准时

看具体情况

Q14:您认为改善当前快递员服务，可从哪些方面落地

提高快递员基础薪资，减少不合理罚款

控制单人配送单量，降低工作压力

加强快递员服务规范培训

建立用户对快递员的评价激励机制

完善快递员权益保障

Q15:您是否愿意在快递服务正常完成后，对快递员给出积极评价

愿意，会主动给好评

平台提醒就会评，一般给好评

只有特别好或者特别差才会评价

不愿意评价

Q16:您的性别是

男

女

Q17:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您对优化快递员服务体验还有什么其他建议

填空1

快递员的服务体验可行性调研问卷

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2个月前

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