快递员的服务体验及招聘情况调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于快递员的服务体验及招聘情况的调研，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的身份是

快递企业招聘负责人

在职快递员

有意向从事快递员工作的求职者

普通快递服务用户

其他

Q2:您在最近半年内是否接收过快递服务

是

否

Q3:您对目前接触到的快递员的服务体验整体满意度打多少分

1分（非常不满意）

2分（不满意）

3分（一般）

4分（满意）

5分（非常满意）

Q4:以下哪些因素会影响您对快递员的服务体验评价

快递员上门是否及时

快递员服务态度是否友好

快递员是否主动帮解决快递摆放问题

快递员是否会提前联系收件人

快递员是否保护包裹完整不破损

Q5:您认为目前快递行业快递员招聘的难度如何

非常容易

比较容易

一般

比较难

非常难

Q6:您认为快递员招聘难最主要的原因是

工作强度大薪资不匹配

社会认可度低

工作稳定性差

招聘渠道不足

年轻从业群体意愿低

Q7:您所在企业/您了解的快递行业招聘快递员的主要渠道是

线下门店贴招聘启事

本地招工平台

内部员工推荐

短视频招聘平台

劳务中介

Q8:您认为什么样的年龄群体更适合快递员岗位

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

没有年龄限制

Q9:企业招聘快递员时最看重的条件是

能吃苦耐劳

熟悉配送区域路线

有相关从业经验

服务意识强

责任心强

无不良记录

Q10:您认为提升快递员整体服务水平，是否需要从招聘环节就提高准入要求

非常需要

比较需要

无所谓

不太需要

完全不需要

Q11:您遇到过的快递员服务中最影响您快递员的服务体验的问题是

未经同意直接放快递柜/驿站不通知

服务态度冷漠不耐烦

配送超时

随意抛扔包裹导致破损

错发漏发不负责跟进

Q12:请您对快递员的服务沟通及时性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:请您对快递员的服务礼貌程度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您认为企业新招聘快递员是否需要统一服务培训才能上岗

必须培训，合格后才能上岗

可以先上岗边做边培训

不需要培训，靠自己摸索就行

无所谓

Q15:如果您是求职者，您会因为什么原因选择快递员岗位

入职门槛低容易应聘成功

薪资水平符合预期

工作时间相对自由

可以积累经验未来转行

暂时找不到其他工作先做着

Q16:您认为哪些招聘福利更能吸引求职者应聘快递员岗位

缴纳社保

包住/住房补贴

高温/寒冬补贴

计件薪资上不封顶

节日福利

稳定月休

Q17:您认为改善快递员的服务体验，从招聘层面可以做哪些调整

填空1

Q18:您认为当前快递行业快递员的流动性高不高

非常高，人员流失很快

比较高，每年流失不少人

一般，流失率维持在正常水平

比较低，人员相对稳定

非常低，很少有人离职

Q19:您认为高流动性会影响整体快递员的服务体验吗

影响非常大

有一定影响

几乎没影响

完全没影响

Q20:您对优化快递员招聘和提升快递员的服务体验还有什么其他建议

填空1

快递员的服务体验及招聘情况调研问卷

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