快递员服务体验与福利满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解快递员的服务体验与福利感受，您的真实反馈将帮助我们优化行业保障与服务环境，感谢您抽出时间参与本次调查

Q1:您目前从事快递员工作的时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前任职的快递企业类型是

直营品牌快递企业

加盟制快递网点

同城即时配送平台

其他

Q3:您目前的日均派件量大约是

少于100件

100-200件

200-300件

300件以上

Q4:您对当前的派件路线规划安排是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您给当前的整体快递员服务体验打几分（0-10分）

选项1

Q6:您每月到手的平均收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q7:您对当前的收入水平是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您是否享受企业缴纳的社会保险

企业正常缴纳五险

只缴纳了部分险种

没有缴纳任何社会保险

不清楚

Q9:您目前享受过的福利有哪些

高温/低温补贴

中秋/春节节日福利

体检福利

意外险

员工租房补贴

技能培训福利

带薪休假

没有任何上述福利

Q10:您对当前企业提供的整体福利保障是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您日常工作中是否遇到过客户恶意投诉的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有

从未遇到

Q12:遇到投诉争议时，企业的处理方式是否公平公正

完全不公平，总是偏向客户

不太公平，偶尔会偏向客户

一般，基本能保持公正

比较公平，会核实情况再处理

非常公平，会维护快递员合理权益

Q13:您当前的工作强度是否在可承受范围内

完全无法承受，压力极大

超出承受范围，经常加班

基本可以承受，偶尔加班

完全可以承受，压力适中

Q14:您认为在快递员的服务体验中，最需要改善的问题是

派件量不合理，工作强度过大

收入偏低，抽成规则不合理

福利保障缺失

投诉处理不公正

末端派件网点基础设施不足

社会认可度低

Q15:您是否认可当前快递行业的社会认可度

非常不认可，经常不被尊重

不认可，认可度偏低

一般

认可，认可度尚可

非常认可

Q16:企业是否会定期组织针对一线快递员的技能培训

每月都有

每季度1-2次

每年1-2次

几乎从不组织

Q17:您对企业提供的培训发展支持是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您是否有意愿继续长期从事快递员工作

完全没有，计划尽快转行

不确定，看后续情况

有一定意愿，会再做几年

非常愿意，长期从事这个职业

Q19:您对优化快递员的服务体验和福利保障还有哪些具体建议

填空1

快递员服务体验与福利满意度调查问卷

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