快递员的服务体验与品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员的服务体验与品牌认知的调研，希望能了解您日常收寄快递时的真实感受，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！

Q1:您最近半年内平均收寄快递的频率大概是

每周少于1次

每周2-3次

每周4-6次

每周7次及以上

Q2:您最常使用的快递品牌是

顺丰速运

京东快递

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS中国邮政速递

其他

Q3:您最看重快递员的服务体验的哪个方面

送货上门的执行力

联系沟通的及时性

仪容仪表整洁度

服务态度礼貌性

快件搬运的轻拿轻放

异常问题的处理能力

Q4:整体而言，您对目前接触的快递员的服务体验的推荐度打几分（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q5:您对当前常用快递品牌的快递员服务态度满意度评分

分数

标签

Q6:您对快递员按要求送货上门/送货到指定地点的执行满意度评分

分数

标签

Q7:您对快递员沟通联系及时性的满意度评分

分数

标签

Q8:您对快递员快件保管/派送完好性的满意度评分

分数

标签

Q9:您是否遇到过快递员服务态度恶劣的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q10:当快件出现问题时，快递员的处理效率您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

从未出现过问题

Q11:哪些因素会提升您对快递员服务体验的好感度

主动提前联系确认收货时间

主动帮忙将重物送上楼

雨天主动套防水袋保护快件

遇到问题主动跟进解决

服务用语礼貌规范

仪容干净整洁

Q12:您认为当前快递员服务体验存在的主要问题有哪些

未经同意直接放置快递柜/驿站

不主动联系收件人

服务态度生硬不耐烦

派送速度拖沓

暴力分拣搬运导致快件损坏

对快件物品不上心、丢失错发

Q13:您是否会因为快递员的服务质量好坏，改变对对应快递品牌的印象

完全不会，品牌印象和快递员无关

偶尔会，只有遇到特别差/特别好的服务才会改变

会，快递员的服务是品牌形象的直接体现

完全会，我对快递品牌的认知就来自快递员的服务体验

Q14:您是否通过快递员的服务表现，形成了对不同快递品牌的固定认知

完全没有

有一点模糊认知

有比较清晰的认知

有非常明确的固定认知

Q15:您认为哪个快递品牌的快递员整体服务体验最好

顺丰速运

京东快递

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS中国邮政速递

其他

Q16:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的身份是

学生

企业职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q18:您对改善快递员服务体验还有什么其他建议

填空1

快递员的服务体验与品牌认知调查问卷

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