快递员的服务体验与服务质量调查问卷

您好！为了帮助我们更好地了解快递员的服务体验，提升整体快递服务质量，诚邀您参与本次问卷调查，您的反馈对我们十分重要。

Q1:您最近半年平均接收快递的频率是

每周少于1次

每周2-5次

每周6-10次

每周10次以上

Q2:您最近一次使用快递服务的类型是

电商购物快递

个人寄件快递

企业商务快递

生鲜冷链快递

其他

Q3:您对当前快递员配送速度的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:快递员是否能够按您要求的配送时间送达

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎不可以

Q5:您对快递员送货上门服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:快递员放置快递到快递柜/代收点前，是否会提前和您沟通

每次都会提前沟通

大部分时候会沟通

偶尔会沟通

几乎从不沟通

Q7:您认为快递员包裹配送的完好程度如何

完全完好，没有磕碰损坏

基本完好，轻微不影响使用

偶尔出现破损，影响不大

经常出现破损，影响使用

Q8:快递员和您沟通时的服务态度如何

非常礼貌友善

比较礼貌

态度一般

比较粗鲁

非常恶劣

Q9:当您改地址、改配送时间时，快递员的配合程度如何

非常配合，积极协调

比较配合

配合度一般

不太配合，态度敷衍

Q10:您遇到快递问题时，快递员的响应和解决效率如何

响应很快，问题立刻解决

响应及时，能在当天解决

响应较慢，1-2天解决

不响应，问题一直得不到解决

Q11:您向他人推荐当前快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您在经历快递员的服务体验过程中，遇到过哪些问题

配送不及时，延迟送达

拒绝送货上门，强制放置代收点/快递柜

包裹损坏、丢失

服务态度差

不提前沟通随意更改配送方式

无法联系上快递员

未遇到过任何问题

Q13:您是否遇到过快递员未经允许直接代签收的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q14:您认为快递员是否清晰知道您对配送的要求

完全清楚

大部分时候清楚

偶尔清楚

完全不清楚

Q15:对比其他配送服务，您对本次受访快递员的服务质量整体评价是

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平一致

高于平均水平

远高于平均水平

Q16:满分10分，请您对快递员的整体服务质量打分

分数

标签

Q17:您的性别是

男

女

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您对提升快递员的服务体验和整体服务质量还有什么其他建议

填空1

快递员的服务体验与服务质量调查问卷

关于

2个月前

更新

885

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷