用户对快递员的服务体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于快递员的服务体验用户体验调查，您的真实反馈对我们优化快递服务质量非常重要，请您根据实际感受填写这份问卷。

Q1:您最近半年平均每月接收快递的次数是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q2:您最近一次体验快递员服务是在哪天

7天以内

8-30天

1-3个月

3个月以上

Q3:您通常接收快递的场景是

住宅地址

工作单位

学校/校园

快递驿站

快递柜

Q4:您对快递员的服务态度整体评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q5:您对快递员上门配送的准时性评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:您对快递员的服务中快件包装完好性评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:快递员是否会主动提前联系您确认配送时间和地点

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q8:您是否遇到过快递员未经允许直接将快递放在快递柜/驿站的情况

每次都这样

经常遇到

偶尔遇到

从来没有

Q9:您遇到过快递员的服务存在哪些问题

态度冷漠不耐烦

配送延迟

快件损坏或丢失

不送货上门

无法联系上快递员

乱收费

从未遇到过问题

Q10:当您对快递员的服务体验不满意时，是否会进行投诉

一定会投诉

看问题严重程度决定

很少投诉，多一事不如少一事

绝对不会投诉

Q11:投诉后您对问题处理结果的满意度是

非常满意

比较满意

一般

不满意

没有投诉过

Q12:相比其他配送渠道，您觉得专职快递员的服务整体水平

好很多

略好一些

差不多

略差一些

差很多

Q13:您向他人推荐您常用快递品牌的快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为快递员的服务体验中，哪几个方面最需要改进

送货上门服务

服务态度

配送准时性

快件保管安全性

沟通及时性

异常问题处理能力

Q15:您是否愿意为更好的上门快递服务支付额外费用

愿意，只要服务好

可以接受小额额外费用

不愿意，配送上门本就是应该的

看情况决定

Q16:您的性别是

男

女

Q17:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您对提升快递员的服务体验还有什么其他建议

填空1

用户对快递员的服务体验调查问卷

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2个月前

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