快递员的服务体验竞品调研问卷

您好！我们正在开展关于快递员的服务体验的竞品调研，希望您能分享实际使用体验，帮助我们更好地了解行业现状，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近半年使用最多的快递品牌是哪一个

顺丰速运

京东快递

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

其他品牌

Q2:您平均每个月接收快递的次数大概是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q3:您最近半年是否有过需要快递员上门送货的需求

是，经常需要

偶尔需要

几乎不需要

完全不需要

Q4:您对常用快递品牌快递员的送货上门服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:快递员是否会按您要求的方式放置快递

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎从不

Q6:您如何评价快递员的衣着整洁与专业形象（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:快递员配送前是否会提前联系您确认配送时间和地点

每次都会提前联系

大部分时候会提前联系

偶尔会提前联系

几乎从不提前联系

Q8:您对快递员配送时效准确性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您遇到过快递员的哪些服务问题

未经同意直接放置快递柜/驿站

配送延迟不提前告知

服务态度冷漠不耐烦

包裹抛扔导致损坏

不主动核对取件信息

从未遇到过问题

其他问题

Q10:当您有特殊配送需求时，快递员的配合程度如何

非常配合，尽量满足需求

基本配合，偶尔会拒绝

不太配合，经常拒绝

完全不配合

Q11:您对当前常用品牌快递员的服务体验整体满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q12:相较于其他品牌，您认为常用快递的快递员服务水平处于哪个层级

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平差不多

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q13:您选择目前常用快递品牌，最看重快递员服务的哪些方面

送货上门的配合度

服务态度友好

配送准时

主动沟通意识强

包裹爱护到位

上门取件响应速度快

其他

Q14:您是否因为快递员的服务体验不好，更换过常用的快递品牌

是，经常因为这个更换

有过1-2次更换经历

从未更换过

Q15:如果需要寄快递，您选择上门取件品牌时，会优先考虑快递员的服务体验吗

一定会优先考虑

会作为重要参考因素

偶尔会参考

完全不会考虑

Q16:您对常用品牌快递员上门取件的服务满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:快递员上门取件的响应速度您是否满意

非常满意，很快就上门

基本满意，等待时间在可接受范围

不太满意，等待时间太久

非常不满意，经常不来也不告知

Q18:您认为目前快递员服务体验最需要改进的地方是什么

填空1

Q19:您觉得哪些快递品牌的快递员服务体验明显优于其他品牌

顺丰速运

京东快递

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

邮政EMS

没有明显更优的品牌

Q20:您是否愿意为更好的快递员服务支付更高一点的快递费用

非常愿意

可以接受小幅加价

不太愿意，只愿意支付当前价格

完全不愿意

Q21:您的性别是

男

女

不愿透露

Q22:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q23:您目前的职业是

在校学生

企业/公司职员

机关事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他职业

快递员的服务体验竞品调研问卷

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2周前

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