快递员的使用频率市场调研

您好，感谢您抽出时间参与本次关于快递员的使用频率的市场调研，您的反馈对我们准确了解行业现状非常重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是？

在校学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您目前居住的城市类型是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q5:您平均多久会主动联系使用快递员服务一次？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q6:您近三个月来快递员的使用频率整体变化是？

明显上升

略有上升

基本稳定

略有下降

明显下降

Q7:您每月通过快递员寄出包裹的次数大概是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q8:您每月接收快递员配送包裹的次数大概是？

0-2次

3-5次

6-10次

11-20次

21次及以上

Q9:您主要会在什么场景下使用快递员服务？

网购退货

个人寄件给亲友

工作商务寄件

闲置物品转让寄件

其他场景

Q10:您通常会通过哪些渠道预约快递员上门服务？

快递公司官方小程序/APP

电商平台寄件入口

第三方快递聚合平台

直接联系熟悉的快递员

快递网点现场预约

Q11:您认为当前快递员上门取件的等待时长是否符合您的预期？

远快于预期，非常满意

基本符合预期

偏慢但可以接受

经常超时，难以接受

Q12:您选择使用某一位快递员服务的主要原因是什么？

平台系统自动派单，没得选

服务态度好，比较熟悉

取件效率高，等待时间短

收费比其他快递员低

寄件有优惠活动

Q13:您对当前您所在区域快递员的整体服务满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

Q14:您是否遇到过快递员违规收费的情况？

从来没有遇到过

偶尔遇到，次数很少

经常遇到

Q15:您是否会固定选择同一位快递员为您提供寄件服务？

一直固定选择同一个

大部分时候选同一个

随机派单是谁就是谁

从来不会固定，哪个便宜选哪个

Q16:您在增加使用快递员服务频率的时候，最主要的影响因素是什么？

网购频率增加

生意/业务量增加

有寄件优惠活动

快递员服务变好

家里闲置物品出换需求增加

Q17:如果快递员服务涨价，您会降低快递员的使用频率吗？

肯定会大幅减少使用

会小幅减少使用

不会改变使用频率

完全不影响，还是照常使用

Q18:您认为目前快递员服务还有哪些需要优化的地方？

缩短上门取件等待时间

降低寄件收费价格

提升服务态度

增加保价等增值服务

改善取件包装质量

Q19:关于提升快递员服务体验，您还有哪些其他建议？

填空1

快递员的使用频率市场调研

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