快递员的使用频率客户满意度调查问卷

您好！为了了解大家对快递配送服务的体验，以及快递员的使用频率相关情况，我们开展本次调研，您的回答将帮助我们持续优化快递配送服务质量，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您常住地是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

乡镇及农村地区

Q5:请问您目前快递员的使用频率大概是

几乎不用

平均每月1次及以下

平均每月2-4次

平均每周1-2次

平均每周3次及以上

Q6:您对当前对接的快递员的整体服务满意度打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您是否遇到过快递员服务态度不佳的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

总是遇到

Q8:快递员是否能按您要求的时间完成配送

每次都能

大部分时候能

偶尔能

几乎不能

Q9:您更偏好快递员采用哪种配送方式

送货上门

放置快递柜

放置小区驿站

放置指定代收点

Q10:您选择找快递员寄件时，更看重哪些因素

上门取件速度

寄件价格

快递员服务态度

包装是否规范

物流送达速度

售后理赔保障

Q11:当您需要寄件时，您主动联系快递员的使用频率是

几乎不用，都是线上下单平台派单

每月1次及以下

每月2-4次

每周1次及以上

Q12:您对快递员的上门取件时效是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:快递员是否存在私自放置快递不通知您的情况

从来没有

偶尔发生

经常发生

每次都这样

Q14:您认为当前快递员的整体专业程度如何

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q15:您遇到过快递员的哪些问题

服务态度差

配送/取件不及时

包裹破损不提醒

私自拆开包裹

乱加价收费

索要好评

从未遇到过问题

其他

Q16:如果有需求，您是否愿意继续指定当前常合作的快递员服务

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q17:您向他人推荐现有常用快递员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对快递员服务还有哪些其他的改进建议

填空1

快递员的使用频率客户满意度调查问卷

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