快递员的需求痛点及相关配送服务活动效果评估问卷

您好！我们正在开展针对快递员的需求痛点及相关活动效果的调研，希望通过您的真实反馈，了解一线快递从业者的真实诉求，评估现有服务活动的实际效果，后续为您提供更贴合需求的支持与帮助。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您目前从事快递行业的工作年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的日均派件量大概是

100件以下

100-200件

200-300件

300件以上

Q3:您目前所在的快递配送区域属于

老旧居民小区

新建商品房小区

商业区写字楼

乡镇/城郊区域

Q4:您日常工作中遇到的快递员的需求痛点主要集中在哪些方面

派件驿站/网点存放收费不合理

末端配送停车难

客户地址信息不准确

异常件处理流程繁琐

社保等基础保障不完善

旺季工作量大但薪酬结算不及时

Q5:您对目前所在网点提供的后勤保障支持满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否参加过网点或平台组织的面向快递员的福利活动

是

从未参加过

Q7:您参加活动后，您的需求痛点是否得到了一定程度的缓解

完全没有缓解

缓解程度很小

有明显缓解

得到了彻底解决

Q8:您对已参加活动的整体效果满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为现有活动没有达到预期效果的原因是

活动覆盖范围小，很难抢到参与资格

活动内容和实际遇到的快递员痛点不匹配

活动流程太繁琐，消耗过多时间

活动优惠力度太小，实用性不强

活动宣传不到位，很少能获知活动信息

Q10:您目前收入和您的工作量是否匹配

完全不匹配，付出远大于收入

不太匹配

基本匹配

非常匹配

Q11:您最希望得到哪方面的支持活动

配送工具补贴/维修优惠活动

高温/寒冬等特殊天气关怀福利

社保公积金相关保障活动

职业技能提升培训活动

子女教育相关关怀福利

医疗健康相关福利活动

权益法律咨询保障服务

Q12:您当前遇到的最难以解决的需求痛点是什么方向

收入薪酬类

工作保障类

硬件工具类

客户沟通类

流程制度类

Q13:您认为针对快递员的需求痛点推出的帮扶活动，对您日常工作的帮助程度是

完全没有帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助很大

Q14:您向其他同事推荐参与相关帮扶活动的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:您对当前网点处理您反馈问题的响应速度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您是否有过因为无法解决工作痛点而考虑转行的想法

经常有

偶尔有

从来没有

Q17:您希望通过哪些渠道获取面向快递员的帮扶活动信息

网点负责人通知

快递从业者社群

官方APP推送

线下海报宣传

短视频平台推送

Q18:您偏好的活动开展形式是

线下集中开展

线上自助参与

一对一按需提供服务

Q19:请描述您目前最迫切需要解决的需求痛点，以及对现有相关活动的改进建议

填空1

快递员的需求痛点及相关配送服务活动效果评估问卷

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