快递员的需求痛点用户体验调查

您好！本次调查旨在深入了解快递员的需求痛点，收集真实的工作体验反馈，帮助优化快递行业的工作环境与支持体系，感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您从事快递员工作的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的用工类型是

品牌快递直营员工

加盟网点承包制员工

第三方外包灵活用工

众包兼职快递员

Q3:您当前平均每天派送的快递件数约为

50件及以下

51-100件

101-150件

151-200件

200件以上

Q4:您平均每天的工作时长约为

8小时及以下

9-10小时

11-12小时

12小时以上

Q5:您认为目前派件环节最突出的快递员的需求痛点有哪些

驿站/快递柜收费高，额外成本增加

小区/写字楼不允许进入，浪费时间反复沟通

地址信息不清晰，找不到收件人

恶劣天气派件无补贴，安全保障不足

派件费单价持续压低，收入没有保障

Q6:您对当前的派件费结算准时性打多少分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q7:您在收件环节遇到的最大问题是

客户下单时间集中，无法按时取件导致投诉

收件地址偏远，燃油/电车成本没有补贴

竞品低价抢单，收件利润被压缩

客户要求包装材料，网点不提供免费支持

Q8:您向朋友推荐从事快递员行业的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q9:针对快递员的需求痛点，您目前最希望获得哪方面的支持

提高派件/收件单价，保障基础收入

配备合规的配送交通工具降低成本

完善社保、意外险等基础保障

提供免费的配送工具和包装材料

优化路线规划系统，减少无效跑腿

Q10:您是否遭遇过客户恶意投诉、罚款不申诉的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:您认为网点公司解决快递员诉求的效率如何

效率很高，能及时解决

效率一般，需要反复催促

效率很低，几乎不解决问题

没有反馈诉求的渠道

Q12:您在工作中遇到的安全相关问题有哪些

没有配发安全头盔、反光衣等防护装备

夜间派件没有额外安全保障

发生交通事故后公司不承担对应责任

遇到客户辱骂、冲突没有公司支持

Q13:您目前月均收入大概在哪个区间

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q14:您对当前社保缴纳情况是否满意

非常满意

基本满意

不满意，没有按时缴纳

完全不满意，从来没有缴纳过社保

Q15:您还有哪些关于快递员的需求痛点没有被提及，欢迎补充说明

填空1

Q16:您未来1年是否有继续从事快递员工作的计划

肯定会继续

可能会继续

不确定

大概率会转行

肯定会转行

Q17:如果考虑转行，您选择离开的核心原因包括哪些

工作强度太大，身体吃不消

收入太低，付出和回报不成正比

没有社会保障，对未来没有安全感

不被社会尊重，经常遭遇不公平对待

行业规则不合理，罚款多申诉难

快递员的需求痛点用户体验调查

关于

2个月前

更新

327

频次

17

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷