快递员的需求痛点与客户满意度调查问卷

您好，本次调查旨在了解快递服务过程中的真实体验，梳理快递员的需求痛点，帮助提升整体快递服务质量，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您的身份是

快递收发客户

快递从业人员

Q2:您（如果您是客户）/您收派快递的主要区域是

城市核心居民区

城市商务区

城市郊区

乡镇/农村地区

Q3:您接触快递行业的时长为

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您平均每月收发快递的频次为

少于3次

3-10次

11-30次

30次以上

Q5:您对当前整体快递服务的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对快递员上门配送时效的满意程度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对快递员配送时包裹完好度的满意程度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对快递员服务态度的满意程度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对快递员上门沟通及时性的满意程度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:针对快递员来说，目前最大的工作压力来源是

单量过大配送时间不足

客户投诉考核严格

恶劣天气仍需配送

社会保障不完善

收入不稳定

Q11:结合您的体验，目前快递员的需求痛点主要集中在哪些方面

配送末端停车不便

上门配送客户不在家反复沟通

智能快递柜收费增加成本

派费过低

社保等福利缺失

职业认同度低

Q12:您认为当前行业针对快递员的需求痛点的解决情况如何

完全没有解决，痛点持续存在

仅解决少部分问题

解决了一半左右的问题

大部分问题已经得到缓解

核心痛点基本解决

Q13:您对快递员权益保障工作的评分是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您是否遇到过快递员因自身需求无法解决影响配送服务的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没关注过

Q15:您认为哪些措施可以有效缓解快递员的需求痛点

提高派费标准

完善社保等福利保障

增加末端配送基础设施支持

优化考核投诉机制

提升快递员职业社会认同

增加用工数量降低单人单量

Q16:解决快递员的需求痛点是否能提升您对快递服务的满意度

肯定可以，影响非常大

有一定帮助，影响中等

影响很小

没有影响

Q17:您认为快递企业目前对快递员的需求痛点的重视程度如何

完全不重视

不太重视

一般重视

比较重视

非常重视

Q18:您还遇到过哪些和快递员相关的服务问题，欢迎补充说明

填空1

Q19:您对解决快递员的需求痛点还有哪些具体建议

填空1

快递员的需求痛点与客户满意度调查问卷

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2个月前

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