快递员的需求痛点市场调研问卷

您好，为了深入了解快递员群体的工作现状，我们开展本次快递员的需求痛点市场调研，您的真实回答将帮助我们更好地把握行业现存问题，推动相关改善措施落地，问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您目前从事快递一线配送工作的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前服务的快递品牌类型属于

头部直营快递品牌

区域加盟制快递品牌

同城即时配送品牌

其他

Q3:您目前平均每日配送快递包裹的数量大概是

50件及以下

51-100件

101-200件

201件及以上

Q4:您认为当前派件费的标准能否匹配您的工作量

完全不匹配，收入远低于付出

不太匹配，勉强够覆盖成本

基本匹配，能接受

完全匹配，比较满意

Q5:您在日常配送中遇到的最主要困难有哪些

小区/写字楼不让进，需要额外等待协调

找不到收件地址，配送效率低

大件重物搬运费力，没有辅助工具

极端天气配送，安全和效率都受影响

收件人不在家需要多次配送

驿站/代收点收费不合理，增加成本

Q6:关于快递员的需求痛点，您认为当前行业最突出的问题是哪一项

收入保障不足

社保福利不完善

职业尊严得不到尊重

工作强度过大

职业发展空间有限

Q7:您对当前自身收入水平的满意程度

分数

标签

Q8:您对当前社保、意外险等基础福利保障的满意程度

分数

标签

Q9:您对目前日均工作强度的接受程度

分数

标签

Q10:您是否参加过平台或公司提供的职业技能培训

从未参加过

每年参加1-2次

每季度参加1次

每月都有参加

Q11:您认为当前配送装备存在哪些问题

电动电池续航不足，频繁充电耽误时间

配送箱容量不够，无法装下大尺寸件

保温/防水效果差，货物容易出问题

没有配备安全护具，配送安全无保障

装备需要自费购买，增加额外成本

Q12:您日常配送遇到客户投诉时，平台/公司的处理方式您是否认可

完全不认可，总是偏向客户处罚快递员

不太认可，处理流程不透明

基本认可，会核实情况再处理

完全认可，处理公平公正

Q13:请您说说在解决当前快递员的需求痛点方面，最希望平台或公司做出什么改变

填空1

Q14:您所在的站点是否存在不合理罚款的情况

经常出现

偶尔出现

很少出现

从未出现

Q15:常见的罚款原因包括哪些

投诉罚款，不管责任在谁

超时罚款，系统定位不准导致误罚

丢件破损罚款，全部由快递员承担

服务评分不达标罚款

其他不合理罚款

Q16:您是否有意愿长期从事快递员这份工作

完全没有，准备转行

不确定，看后续行业变化

比较愿意，会继续做下去

非常愿意，打算一直从事这个行业

Q17:您最希望获得的保障和支持有哪些

提高派件费单价

完善社保等基础福利

取消不合理罚款制度

提供免费实用的配送装备

提供职业发展晋升通道

改善临时休息场所，提供饮水卫生间等基础配套

其他

Q18:您还有其他关于工作需求的想法可以补充说明

填空1

快递员的需求痛点市场调研问卷

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